ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب

زمان مطالعه: 6 دقیقه

3 آذر 1403

طراحی سایت فروشگاهی یا آنلاین‌شاپ فراتر از ایجاد یک صفحه زیباست و توجه به تجربه کاربری (UX) و طراحی تخصصی امکانات سایت اهمیت بیشتری دارند. مواردی مثل طراحی بهینه برای دسترسی سریع به محصولات، سادگی در مراحل خرید، امنیت اطلاعات مشتریان و حتی بخش وبلاگ از جمله ویژگی‌های یک سایت فروشگاهی خوب‌اند که باعث جذب مشتریان می‌شوند. از طرفی برای موفقیت در ایجاد یک فروشگاه آنلاین موفق، در نظر گرفتن 2 نکته ضروری است: اول اینکه طراحی سایت باید به‌گونه‌ای باشد که مشتری به‌راحتی محصولات را جست‌وجو و خرید خود را نهایی کند. مورد دوم هم اینکه امکاناتی مثل روش‌های پرداخت امن، پشتیبانی مشتریان و دسترسی به اطلاعات محصولات باید در طراحی سایت فروشگاهی مدنظر قرار بگیرند. در ادامه این مطلب تخصصی از آژانس HDM به بررسی چک لیست طراحی سایت فروشگاهی و ویژگی های یک سایت فروشگاهی خوب می‌پردازیم.

وب سایت فروشگاهی باید چگونه طراحی شود؟

طراحی یک وب‌سایت فروشگاهی علاوه بر زیبایی بصری و گرافیکی، مانند طراحی صفحه خرید، باید عملکرد ساده و کارآمدی هم داشته باشد. برای اینکه این کار به‌درستی انجام شود، پشتیبانی طراحی سایت اهمیت بالایی دارد. به‌عنوان مثال، وب‌سایتی مانند دیجی‌کالا که دسته‌بندی‌های محصولات را به‌صورت شفاف و قابل دسترس در صفحه اصلی قرار داده است، نمونه‌ای از یک طراحی کاربرمحور است. کاربران باید به‌راحتی بتوانند به محصولات مورد نظر خود دسترسی داشته باشند و فرایند خرید را بدون سردرگمی طی کنند. برای رسیدن به چنین استانداردی، رعایت شش مرحله اصولی ضروری است: • تحلیل نیازها و مشتریان هدف: اولین گام برای شناسایی ویژگی‌های مورد نیاز سایت فروشگاهی، شناخت دقیق مخاطبان و نیازهای آن‌ها است. • طراحی رابط کاربری (UI ساده و جذاب): صفحات سایت باید با گرافیکی مناسب و به‌دور از پیچیدگی‌های اضافی طراحی شوند. • بهینه‌سازی برای موبایل: بسیاری از کاربران از طریق موبایل وارد سایت فروشگاهی می‌شوند، پس طراحی مناسب فضای موبایل یا اصطلاحاً طراحی ریسپانسیو (Responsive Design) ضروری است. • فرایند خرید سریع و بدون پیچیدگی: تمام مراحل خرید از انتخاب محصول تا پرداخت نهایی باید در کمترین زمان ممکن انجام شود. • سرعت بارگذاری بالا: بارگذاری سریع صفحات باعث کاهش ترک سایت توسط کاربران می‌شود و بلافاصله سراغ سایت‌های رقیب می‌روند. • امنیت اطلاعات: محافظت از اطلاعات شخصی و مالی کاربران از مهم‌ترین ویژگی‌های یک سایت استاندارد است که با وجود تیم متخصص و باتجربه فراهم می‌شود.

امکانات سایت‌های فروشگاهی خوب

همان‌طور که فروشگاه‌های فیزیکی امکانات خاصی مثل بخش اطلاع‌رسانی قیمت‌ها یا قفسه‌های محصولات دارند، طراحی سایت برای فروشگاه نیز با ارائه امکانات ویژه می‌تواند تجربه کاربری را بهبود بخشد. در نظر گرفتن این امکانات است که خرید آنلاین را برای مشتریان ساده‌تر و جذاب‌تر می‌سازد. در این بخش به بررسی امکاناتی می‌پردازیم که یک سایت فروشگاهی با وجود آن‌ها در رقابت با دیگر فروشگاه‌های آنلاین موفق عمل می‌کند.

بخش تولید محتوا و بلاگ

یکی از ویژگی‌های برجسته سایت‌های فروشگاهی موفق، بخش بلاگ است و در این بخش محتوای آموزشی، نقد و بررسی محصولات یا مقالات مرتبط با صنعت مورد نظر منتشر می‌شود. به‌عنوان مثال، فروشگاهی که محصولات الکترونیکی عرضه می‌کند می‌تواند مقالاتی درباره نحوه استفاده از دستگاه‌های مختلف یا مقایسه برندهای متفاوت ارائه دهد. این کار نه‌تنها باعث جذب مشتریان بیشتر می‌شود، بلکه می‌تواند در بهبود سئوی سایت نیز مؤثر باشد.

بخش ارتباط با مشتریان توسط اپراتور

پشتیبانی آنلاین از طریق چت یا تماس تلفنی، یکی از امکانات مهمی است که اغلب سایت‌های فروشگاهی بزرگ مثل آمازون از آن بهره می‌برند. بسیاری از مشتریان در هنگام خرید سؤالاتی درباره محصولات یا مراحل خرید دارند. در نتیجه، وجود یک اپراتور مسلط به محصولات و خدمات، به آن‌ها کمک می‌کند تا به‌سرعت پاسخ سؤالات خود را بگیرند و خرید خود را تکمیل کنند.

بخش پرداخت از طریق درگاه امن

ارائه گزینه‌های پرداخت امن و مختلف نظیر کارت‌های اعتباری، کیف پول دیجیتال یا درگاه‌های بانکی امن، از مهم‌ترین امکانات یک سایت فروشگاهی است. برای مثال، فروشگاه‌های اینترنتی معتبر از درگاه‌های پرداختی مثل زرین‌پال یا پی‌پینگ استفاده می‌کنند که امنیت اطلاعات مالی مشتریان را تضمین می‌کند و به آن‌ها اعتماد بیشتری در خرید آنلاین می‌دهد.

صفحه فروش محصول یا خدمات

هر محصول یا خدماتی باید در یک صفحه اختصاصی به طور کامل معرفی شود. در این صفحه باید تصاویر باکیفیت، توضیحات کامل محصول، نظرات کاربران و گزینه‌های خرید به‌صورت منظم و قابل‌فهم ارائه شود. وب‌سایت‌هایی مثل «بامیلو» از این ویژگی برای جلب رضایت مشتریان و ایجاد اعتماد استفاده می‌کردند.

طراحی مناسب با فضای موبایل

یکی از امکانات مهم برای یک سایت فروشگاهی، طراحی ریسپانسیو Responsive Design)) و سازگار با موبایل است. امروزه بسیاری از کاربران خریدهای خود را از طریق تلفن‌های همراه انجام می‌دهند، بنابراین ضروری است که سایت به‌خوبی در دستگاه‌های مختلف نمایش داده شود. برای مثال، سایت فروشگاه‌های بزرگی مثل دیجی‌کالا و آمازون به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که کاربران بدون هیچ‌گونه مشکل و در دسترس بودن تمامی امکانات، از طریق گوشی‌های همراه خود به‌راحتی خرید کنند. ریسپانسیو بودن سایت، تجربه کاربری خوبی را برای خریداران به همراه دارد و باعث افزایش نرخ تبدیل می‌شود.

پشتیبانی 24 ساعته و قدرتمند

پشتیبانی قوی و 24 ساعته یکی دیگر از امکاناتی است که به کاربران اطمینان خاطر می‌دهد. وجود یک تیم پشتیبانی که در هر زمان پاسخگوی مشکلات و سؤالات مشتریان باشد، باعث افزایش اعتماد و رضایت مشتریان می‌شود. برای مثال، سایت‌هایی مانند «علی‌بابا» و «EBay» از پشتیبانی شبانه‌روزی برخوردار هستند تا کاربران در هر ساعت از شبانه‌روز به‌راحتی مشکلات خود را برطرف یا راهنمایی‌های لازم را دریافت کنند.

دسته‌بندی محصولات و خدمات

دسته‌بندی صحیح محصولات و خدمات یکی از اصول اساسی یک سایت فروشگاهی است که تجربه خرید مشتریان را بهبود می‌بخشد. وقتی کاربران به‌راحتی بتوانند محصولات مورد نظر خود را از طریق دسته‌بندی‌های مشخص و دقیق پیدا کنند، احتمال خرید افزایش پیدا می‌کند. برای مثال، سایت‌هایی مانند «ترب» و «اسنپ‌شاپ» دسته‌بندی‌های متنوع و واضحی دارند تا مشتریان به‌سرعت به محصولات مختلف دسترسی داشته باشند و خرید خود را انجام دهند.

20 مورد از امکانات سایت فروشگاهی که باید بدانید!

امکانات سایت فروشگاهی نه‌تنها به حفظ مشتریان همیشگی کمک می‌کنند، بلکه باعث افزایش نرخ یا حجم فروش و جذب مشتریان بالقوه نیز می‌شوند. طراحی سایت فروشگاهی با در نظر گرفتن این امکانات و ویژگی‌ها، می‌تواند تجربه خرید را برای کاربران لذت‌بخش‌تر و ماندگارتر کند. به‌عنوان مثال، سایت‌های فروشگاهی محبوب با ارائه امکانات ویژه‌ای مانند پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده، سیستم امتیازدهی به محصولات و روش‌های پرداخت متنوع، مشتریان خود را حفظ می‌کنند و تجربه‌ای بی‌نقص از خرید آنلاین ارائه می‌دهند. در ادامه، چک لیست طراحی سایت فروشگاه خوب را به ترتیب مشاهده می‌کنید: 1. پرداخت امن 2. تاریخچه خرید 3. پیگیری سفارش 4. قابلیت چندزبانه 5. ارسال نوتیفیکیشن 6. پشتیبانی 24 ساعته 7. امکان ثبت‌نام سریع 8. فیلترهای جست‌وجو 9. امکان مقایسه محصولات 10. گزینه‌های متنوع پرداخت 11. دسته‌بندی دقیق محصولات 12. طراحی ریسپانسیو برای موبایل 13. پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده 14. سیستم تخفیف و کوپن‌های خرید 15. ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش 16. سیستم امتیازدهی و نظرات مشتریان 17. امکان ارسال نظرات و تجربیات کاربران 18. امکان ارسال محصولات به سراسر جهان 19. قابلیت ذخیره‌سازی محصولات موردعلاقه 20. سیستم ارسال پیامک و ایمیل پس از خرید

بهترین گزینه برای ساخت سایت فروشگاهی با همۀ این امکانات چیست؟

اگر به دنبال راه‌اندازی یک سایت فروشگاهی با همه امکانات ذکر شده هستید، انتخاب بین طراحی اختصاصی و وردپرس ممکن است چالش‌برانگیز باشد. به‌عنوان مثال، یک طراحی اختصاصی امکان سفارشی‌سازی کامل بر اساس نیازهای خاص کسب‌وکار شما را فراهم می‌کند. این در حالی است که وردپرس با قالب‌ها و افزونه‌های فراوان، راه‌اندازی یک سایت فروشگاهی را به‌سرعت و با هزینه‌ای پایین‌تر ممکن می‌سازد. در جدول زیر، مقایسه جامعی بین این دو گزینه ارائه شده است:

ویژگی‌های مهم	طراحی اختصاصی	وردپرس
هزینه طراحی	نسبتاً بالا (نسبت به کیفیت و امکاناتی که دارد، معقولانه است)	اقتصادی
سرعت راه‌اندازی	متوسط تا زیاد	بسیار سریع
سفارشی‌سازی	کاملاً قابل تنظیم	محدود به افزونه‌ها و قالب‌ها
امنیت	بیشتر و قابل بهینه‌سازی	وابسته به افزونه‌ها و به‌روزرسانی‌ها
نگهداری و پشتیبانی	نیازمند تیم فنی	ساده‌تر با پشتیبانی از افزونه‌ها
انعطاف‌پذیری	بسیار بالا	محدود به قالب‌های موجود
مقیاس‌پذیری	بسیار خوب برای پروژه‌های بزرگ	مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
سرعت بارگذاری	قابل بهینه‌سازی	وابسته به بهینه‌سازی قالب‌ها و افزونه‌ها
پشتیبانی موبایل	بومی و قابل تنظیم	به قالب‌ها بستگی دارد
به‌روزرسانی	نیازمند توسعه‌دهنده	اتوماتیک و ساده با افزونه‌ها

ویژگی‌های یک سایت فروشگاهی خوب به انتخاب شما بستگی دارند!

در نهایت، طراحی و راه‌اندازی یک سایت فروشگاهی موفق نیازمند برنامه‌ریزی دقیق، انتخاب فناوری مناسب و ارائه امکاناتی است که نیازهای مشتریان را برآورده کند. انتخاب میان طراحی اختصاصی و وردپرس بستگی به بودجه، زمان و اهداف بلندمدت کسب‌وکار شما دارد. اگر به دنبال سفارشی‌سازی کامل و کنترل بیشتر بر سایت خود هستید، طراحی اختصاصی گزینه بهتری خواهد بود. اما اگر سرعت راه‌اندازی و کاهش هزینه‌ها در اولویت شماست، وردپرس با امکانات متنوعی که دارد، می‌تواند پاسخگوی نیازهای شما باشد. برای شروع ساخت سایت فروشگاهی خود، می‌توانید از خدمات طراحی سایت آژانس HDM استفاده کنید. مجموعه ما با تیم خلاق در زمینه طراحی و توسعه سایت‌های فروشگاهی، همراه شماست تا با همه ویژگی‌های مهم به رقابت با آنلاین‌شاپ‌ها بپردازید.