راهنمای جامع فعال‌سازی دوباره کمپین‌های Google Ads پس از اختلال سراسری اینترنت

28 بهمن 1404

در روزهای اخیر، به علت شرایط پیش آمده برای کشور، اینترنت سراسری برای مدتی قطع شد؛ موضوعی که بسیاری از کسب‌وکارها را موقتاً از چرخه بازاریابی آنلاین خارج کرد. اکنون که دسترسی به گوگل دوباره برقرار شده است، برندها با سؤال‌های مشترکی روبه‌رو هستند:

• آیا زمان مناسبی برای ازسرگیری تبلیغات است؟
• آیا شارژ و ساخت اکانت مثل گذشته انجام می‌شود؟
• و اگر کمپین را فعال کنیم ولی کلیک نگیریم، چه باید کرد؟
• چگونه کمپین را بهینه سازی کنم؟

در این مقاله، به‌عنوان تیمی متخصص در مدیریت و آموزش Google Ads، به تک‌تک این دغدغه‌ها با زبانی ساده و راهکارهای حرفه‌ای پاسخ می‌دهیم.

۱. آیا الان زمان خوبی برای شروع یا ادامه تبلیغات است؟

• بازگشت تقاضای جست‌وجو: تجربه اختلال‌های قبلی نشان داده است به‌محض اتصال مجدد اینترنت، رفتار جست‌وجوی کاربران به سرعت به حالت عادی  برمی‌گردد. بنابراین وقتی تقاضا برای خدمت یا محصول شما وجود داشته باشد فعال کردن کمپین منطقی است.

۲. کمپین را فعال کرده‌ام ولی کلیک نمی‌گیرم؛ مشکل کجاست؟

عدم تأیید (Disapproved) آگهی‌ها یا سایت‌لینک‌ها

علت تایید نشدن ادها خطای Destination not working می‌باشد؛ یعنی ربات‌های بررسی گوگل هنگام تست صفحات فرود (Landing Pages) نتوانسته‌اند آن‌ها را به‌طور پایدار بارگذاری کنند، و با خطاهای مختلفی ممکن است روبه‌رو شده‌ باشند، پس از اختلال سراسری اینترنت، مسیرهای بین‌المللی هنوز کاملاً پایدار نیستند و ممکن است DNS شما به‌درستی در مراکز دادهٔ گوگل به‌روز نشده باشد، آدرس IP جدید سرور در همه نودها شناخته نشده باشد، یا فایروال و CDN به‌اشتباه ترافیک گوگل‌بات و کاربران خارجی را مسدود کند؛ در نتیجه سیستم گوگل تشخیص می‌دهد «مقصد کار نمی‌کند» و آگهی را موقتاً رد می‌کند تا تجربه کاربری منفی ایجاد نشود.

برای حل این مشکل:

1.در ستون Status روی عبارت Disapproved هاور کنید و Appeal را بزنید؛ اگر دکمهٔ Appeal نمایش داده نمی‌شود، Fix و سپس از پنجره سمت راست صفحه Appeal را انتخاب کنید.

2. در پنجرهٔ Appeal:

• • در Reason for appeal گزینه Made changes to comply with policy
  • در Appeal the following گزینه All affected ads in the account را برگزینید و Submit کنید.

3. همهٔ آگهی‌ها به حالت Under review می‌رود و معمولاً ظرف چند ساعت تا یک روز تأیید می‌شود.

فعال‌سازی مجدد کمپین‌های گوگل ادز پس از اختلال اینترنت، نیازمند بررسی دقیق ساختار کمپین، بودجه، و رفتار کاربران است. در چنین شرایطی، استفاده از خدمات گوگل ادز می‌تواند به اجرای دقیق‌تر، بهینه‌سازی سریع‌تر و جلوگیری از هدررفت منابع کمک کند.

ترفند جایگزین سریع برای فعال‌سازی دوباره کمپین‌های Google Ads

اگر به هر دلیل نمی‌توانید Appeal کنید، URL نهایی (Final URL) هر Ad را کمی تغییر دهید (مثلاً افزودن «?» یا «#» به انتهای آدرس). این ادیت کوچک هم آگهی را به مرحلهٔ بازبینی می‌برد.

به عنوان مثال اگر URL شما https://xyz.com/ است، به URL های زیر تغییر دهید:

• https://xyz.com/?
• https://xyz.com/?1
• https://xyz.com/#
• https://xyz.com/#1

نکته: هر عددی بعد از # و ؟ میتواند باشد

نکته: یادتان باشد همین روند را برای Site Link‌ها نیز تکرار کنید.

به خاطر داشته باشین همزمان با ادهای اصلی، حتماً وضعیت سایت لینک‌ها رو هم چک کنید، و به روش Appeal و ادیت URL میتوانید  آن ها را هم Eligible کنید.

نکته: اگر کلیدواژه‌هایی دارید که به‌دلیل داشتن «Final URL» اختصاصی با خطای Destination not working مواجه شده‌اند، نگران نباشید؛ این مورد نیز با همان دو راهکار قبلی یعنی درخواست تجدیدنظر (Appeal) یا ویرایش جزئی نشانی مقصد به‌سادگی برطرف می‌شود.

۲. مشکل رتبه آگهی (Ad Rank) پس از وقفه در فعال بودن کمپین ها

وقتی کمپین برای مدتی متوقف بوده، موتور مزایدهٔ گوگل باید دوباره Quality Score و پیشنهاد قیمت  (Bidding) شما را در برابر رقبا ارزیابی کند. دو سناریو محتمل است:

گوگل اعلام کرده توقف کمپین جریمه دائمی ندارد، اما برای مدتی یادگیری سیستم را ریست می‌کند و به زمان نیاز دارد تا Ad Rank شما تثبیت شود.

۳. فیلتر شدن دامنه googleadservices.com

یکی از مشکلات رایجی که در چنین شرایطی ممکن است پیش بیاید، فیلتر شدن دامنه googleadservice.com است. این دامنه یکی از دامنه‌های رسمی گوگل است که برای اهداف تحلیل و هدایت ترافیک استفاده می‌شود و محتوای خاصی را منتشر نمی‌کند. در صورتی که این دامنه فیلتر شود، حجم زیادی از مخاطبان قادر به دسترسی به لندینگ پیج شما نخواهند بود و ترافیک قبل از ورود به لندینگ، از طریق دامنه googleadservices ریزش خواهد کرد. در این وضعیت، معمولاً تعداد نمایش‌ها ثابت می‌ماند، اما نرخ کلیک به طور قابل توجهی کاهش خواهد یافت.
برای اطلاعات بیشتر در مورد این مشکل و نحوه مدیریت آن، می‌توانید به مقاله “فیلترینگ گوگل ادز” مراجعه کنید.

۴. کمپین‌های Automated و دو راهکار بازگشت به چرخه نمایش

در کمپین‌های Automated Bidding به‌ویژه استراتژی‌های مبتنی بر Conversion مثل  Target CPA، Target ROAS، Maximize Conversions  یا  Performance Max الگوریتم گوگل برای تصمیم‌گیری به داده‌های تازه تکیه می‌کند. وقتی به‌دلیل شرایط اخیر کمپین برای چند روز متوقف شود، این «پنجره یادگیری» از بین می‌رود؛ نتیجه آن‌که پس از فعال‌سازی مجدد، یا بودجه خرج نمی‌شود یا نمایش بسیار محدودی دریافت می‌کنید، در حالی که استراتژی‌هایی نظیر  Maximize Clicks و Impression Share  وابستگی کمتری به داده‌های تاریخی دارند و سریع‌تر وارد آکشن می‌شوند.

راهکار اول – تغییر موقتی استراتژی بیدینگ

کمپین‌های  اتومیتد متوقف‌شده را موقتاً روی Maximize Clicks  یا در صورت نیاز Manual CPC  با  Enhanced CPC  قرار دهید تا حجم اولیه ترافیک و چند Conversion جمع شود؛ پس از تثبیت نتایج، می‌توانید دوباره به استراتژی‌های Conversion-based  بازگردید و بهینه‌سازی نهایی را انجام دهید.

راهکار دوم – حذف بازه داده معیوب از مدل یادگیری

برای آن‌که الگوریتم داده‌های مختل‌شده را نادیده بگیرد، بازه‌ای را که طی قطع اینترنت فعال نبودید  را حذف کنید:

1. به مسیر Tools > Budgets and Bidding > Adjustment > Exclusions بروید.

2. روی علامت + یا  New data exclusion کلیک کرده و بازه تاریخی اختلال را وارد کنید؛ سپس انتخاب کنید این Exclusion روی همه کمپین‌های واجد شرایط یا یک کمپین مشخص می‌تواند اعمال شود.

این قابلیت برای تمامی انواع کمپین‌هایی که امکان استفاده از استراتژی‌های هوشمند Smart Bidding را دارند در دسترس است و کمک می‌کند الگوریتم بدون «نویز» داده‌های قطع‌شده، سریع‌تر به عملکرد پایدار برگردد.

۳. بهینه سازی: چرا با وجود افزایش هزینه در کمپین، هنوز به روند قبلی برنگشتیم؟

افزایش Bid راه‌حل نیست

بعد از پایان یا کاهش اختلالات اینترنتی، اولین واکنش بسیاری از تبلیغ‌دهندگان، افزایش شدید Bid در کمپین‌های Google Ads  است، تا به این وسیله بتوانند افت نمایش و کلیک خود را جبران کنند. اما داده‌ها معمولاً داستان متفاوتی را نشان می‌دهند.

در بررسی کمپین‌ها، اغلب مشاهده می‌شود که با وجود افزایش قابل‌توجه Bid ، میزان نمایش (Impressions) و کلیک‌ها به سطح قبل از بحران بازنگشته است. در حالی که  Search Impression Share تقریباً مشابه گذشته باقی مانده است. این موضوع یک سیگنال مهم دارد: مشکل الزاماً بید نیست.

وقتی Impression Share تقریباً ثابت باقی می‌ماند اما حجم نمایش و کلیک کاهش پیدا می‌کند، این موضوع معمولاً نشان می‌دهد که مشکل از بید نیست:

عواملی مثل تغییرات در کیورد ها، تغییر در نگتیو کیورد ها و ترند های سرچ یوزر یا کاهش تقاضای جستجو در این متریک تاثیر گذار هستند. بنابراین بررسی و اقدام بدون کنار هم گذاشتن دیتا های مختلف اشتباه است.

شرایطی که هیج تغییری در کمپین اتفاق نیفتاده است، به این معناست که رفتار کاربران به‌طور موقت تغییر کرده است. به این صورت که بخشی از کاربران دسترسی پایدار ندارند، برخی جستجوهای خود را به تعویق می‌اندازند و اولویت‌های آنلاین نیز تغییر می‌کند. نتیجه این وضعیت، کاهش کلی سرچ کاربر در بازار خواهد بود.

به بیان ساده‌تر، تبلیغ شما همچنان همان سهم قبلی از مزایده‌های گوگل را دریافت می‌کند اما تعداد کل جستجوها کمتر شده است. بنابراین حتی با افزایش Bid یا بودجه، حجم ترافیک لزوماً به سطح قبل بازنمی‌گردد و یا هزینه های تحمیل شده به کمپین منطق اجرایی نسبت به قبل نخواهد داشت. زیرا تعداد واقعی کاربران در حال جستجو کاهش یافته است و افزایش بید راه موقت برای جذب کاربر با هزینه بالا و آسیب و سنگین کردن مزایده (Auction) است.

توجه به شاخص Lost by Budget

وقتی Bid بیش از حد افزایش پیدا می‌کند:

• هزینه هر کلیک بالا می‌رود.
• بودجه روزانه سریع‌تر مصرف می‌شود.
• و سیستم عملاً نمایش تبلیغات را به دلیل محدودیت بودجه کنترل می‌کند.

در این حالت، شاخص  Lost Impression Share (Budget) افزایش پیدا می‌کند؛ یعنی کمپین به دلیل کمبود بودجه فرصت نمایش را از دست می‌دهد، نه به دلیل رقابت. در چنین شرایطی، استراتژی درست دقیقاً برعکس چیزی است که اغلب انجام می‌شود:

• کاهش Bid تا سطح منطقی
• رساندن Lost by Budget به صفر
• اجازه دادن به کمپین برای دریافت ترافیک پایدار در طول روز

چرا نباید بلافاصله کمپین را تغییر داد؟

اختلال اینترنت باعث ایجاد نویز شدید در داده‌ها می‌شود. اگر هم‌زمان تغییرات ساختاری، تغییر Bid یا اصلاح گسترده تنظیمات انجام شود، تشخیص علت واقعی تغییرات عملکرد تقریباً غیرممکن خواهد شد و عملا تغییرات همزمان رقبا، باعث تغییرات نامطلوب در آکشن خواهد شد. به همین دلیل توصیه می‌شود:

• ابتدا اجازه دهید داده‌های پایدار پس از اختلال جمع‌آوری شوند.
• حداقل چند چرخه یادگیری (Learning Period) طی شود.
• سپس بهینه‌سازی‌ها بر اساس داده واقعی انجام شوند، نه واکنش احساسی به افت موقت عملکرد.

در واقع، مرحله پس از بحران، زمان بازسازی داده است، نه بازطراحی عجولانه کمپین.

۴. روش مکمل برای تامین ورودی (Retargeting Youtube & Display)

جمع‌بندی فعال‌سازی دوباره کمپین‌ گوگل ادز پس از اختلالات اینترنت

• همین حالا کمپین‌ها را فعال کنید زیرا با عادی شدن وضعیت اینترنت، سرچ کاربران هم کم کم به حالت عادی باز می‌گردد.
• اگر کلیک نمی‌گیرید ابتدا وضعیت تأیید آگهی‌ها و سایت‌لینک‌ها را بررسی و در صورت نیاز Appeal کنید؛ سپس، در صورت تأیید بودن همه‌چیز، چند ساعت تا چند روز به سیستم زمان بدهید و فقط در صورت لزوم موقتاً Bid را افزایش دهید.