28 فروردین 1403
فارغ از اینکه حوزه ی فعالیت شما چی باشه فرقی نمیکنه به صورت کلی شما یا در حال فروش خدمات هستید یا در حال فروش کالاهاتون، در نتیجه عمده ای از مخاطبین با شما در تعامل هستند.
در فروش چند چیز اهمیت بسیار دارد که چند دست از اونا هارو در مراحل مختلف با هم بررسی خواهیم کرد که به شرح زیر هستند:
1.نحوه ی فروش
2.نحوه ی عرضه ی کالا/خدمات به مخاطب
نحوه ی برخورد با مشتری
قبل از شروع هر چیزی شما نیاز به شناخت مخاطب خود دارید.
در دنیای امروز که از هر برند و کالا و شرکت و فروشگاه های ارائه دهنده به وفور منبع پیدا می شود نیاز به جلب توجه مشتری داریم.
جلب توجه مشتریان و مخاطبان در چند مسیر اساسی چون تبلیغات، ارائه ی درست توضیحات از کالا و خدمات به مشتری و رفتار درست با آنان می باشد.
تعامل درست با مشتری شامل چه پارامتری می باشد؟
همیشه به یاد داشته باشید مشتری با هر نوع رفتاری که باشد پادشاه است و تا زمانی که با مشتریان در تعامل هستیم حیات سازمان با درصد قابل توجهی قابل تامین می باشد.
چرخه ی جذب:
هر بخش از چرخه به چه معناست؟
1.آگاهی از برند:
برای اینکه مخاطبی که به محصول شما نیاز دارد با شما آشنا شود باید از طرق مختلف خدمات یا کالای خود را برای او معرفی کنید.
2.با داشتن سایت یا چنل های مختلف تبلیغاتی می توانید شرایط را برای بررسی و تحلیل مشتری فراهم کنید
3.در راستای ارتباط برقرار کردن مشتری شما موظف هستید به آنها خدمات و کالاهای خود را توضیح دهید و توضیح دهید که چرا در بازار رقابتی شما باید انتخاب انها باشید.
4.حالا مخاطب هدف با ما ارتباط گرفته و از محصولات ما استفاده می کند و در این بخش داشتن تجربه کاربری خوب مهم است
5.در چرخه ی حیات مشتری مداوم با او در ارتباط بودن و بررسی نظر او برای اطمینان از آسودگی موجب تداوم این تعامل وهمکاری می شود
نحوه ی برخورد با مشتری باید چگونه باشد و شامل چه مواردی می باشد؟
1.لحن خود را کنترل کنید
2.در ارائه ی اطلاعات دقت کنید
3.از مشتریان خود استقبال کنید
4.برای تبدیل سرنخ به مشتری اصرار نکنید
5.برای تشریح خدمات یا کالاهای خود از مثال هایی که با کسب و کاری مشتری ارتباط دارد استفاده کنید
6.شرایط پرداخت را برای مشتری تا حد ممکن هموار کنید
7.از اینکه هر دو طرف اطلاعات رد و بدل شده را بدرستی دریافت کرده اند مطمئن شوید
8.همیشه در دسترس او باشید
9.نیاز مشتری را درک کنید و راه حل درست به او ارائه کنید
10.همیشه در نظر داشته باشید راضی نگه داشتن مشتری همیشه ناراضی یا به اصطلاح خشمگین مهم و از هر مرحله ای سخت تر است.
11.در خصوص مشتریان سابق که روند تعامل به خوبی به سرانجام نرسیده با مشتریان جدید درد و دل نکنید
12.جملاتی که بار منفی دارند را درست و با مثبت ترین حالت ممکن بیان کنید
13.به انها نشان دهید که نظرات و انتقاداتشان مهم است و از انها برای بهبود روند استفاده خواهید کرد
14.مشکل او را در لحظه حل کنید
15.با اطمینان محصولات خود را برای مشتری شرح دهید
16.پیشنهاد جایگزین و قدرت انتخاب به مشتری بدهید
17.به نام مشتری در ابتدای مکالمات و ادامه ی آن اشاره کنید
18.دستورالعمل مشخصی برای ادامه ی ارتباط با مشتری داشته باشید
19.مشتری را پاس کاری نکنید
20.خودتان را معرفی کنید و برای ارتباط دفعات بعد پیشنهاد دهید که می تواند با شما تعامل داشته باشد
21.اگر مکالمه با مشتری مبهم است از او برای دریافت جزییات سوالاتی از او بپرسید که به هر دو کمک کند
22.اگر اصل مکالمات به پایان رسیده با ارائه ی راه حل های جایگزین برای ارتباط مکالمه را خاتمه دهید.
