2 مرداد 1403
گوگل آنالیتیکس ۴ یا GA۴ نسل جدید ابزار تحلیلی گوگل است که جایگزین Universal Analytics شده‌است. به طور خلاصه، GA۴ یک ابزار تجزیه‌وتحلیل وب رایگان است که داده‌ها را از وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها جمع‌آوری می‌کند تا به کاربران کمک کند عملکرد خود را تحلیل کنند و بازاریابی خود را بهبود بخشند. از آن‌جایی که ابزار‌ها باید در خدمت انسان باشند، مستقیم به سراغ کاربرد GA۴ می‌رویم و این ابزار را از دید یک کارفرما که دانش فنی زیادی ندارد بررسی می‌کنیم. در این مقاله به ۶ سوالی که می‌توانید پاسخ آن را از GA۴ دریافت کنید، می‌پردازیم.
سوال اول: کاربران ما از کجا آمده‌اند؟
ما برای هر ورودی وبسایت به صورت مستقیم و غیرمستقیم هزینه می‌کنیم و کسب‌وکارها در فضای وبسایت می‌توانند از چندین کانال مختلف ورودی داشته باشند. در نتیجه بسیار مهم است که در چه کانالی هزینه می‌کنیم و آن کانال چقدر برای ما آورده دارد. GA۴ به شما نشان می‌دهد که کاربران از چه کانال‌هایی وارد وبسایت شما شده‌اند، مانند جستجوی ارگانیک، گوگل ادز، شبکه‌های اجتماعی، ادنتورک‌های داخلی، ایمیل، ریفرال و ترافیک دایرکت. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا عملکرد هر کانال را ارزیابی کنید و منابع ترافیک را بهینه کنید.
برای جواب این سوال باید به دو گزارش User acquisition و Traffic acquisition مراجعه کنید.
سوال دوم : کاربران ما چه صفحاتی را بازدید کرده‌اند؟
می‌توانید مشاهده کنید که کدام صفحات وبسایت شما بیشترین بازدید را دارد. این گزارش میتواند این بینش را به شما بدهد که کاربران به کدام نوع محتوا علاقه بیشتری دارند، کدام صفحه برای کاربران جذاب بوده و کدام صفحات نیاز به بهبود دارند و کاربر ارتباطی با آن‌ها نگرفته. این گزارش به ما آگاهی می‌دهد که چه صفحه‌ای توسط چند تا User چند بار دیده شده، چقدر در آن صفحه مانده‌اند و چه اکشن‌هایی انجام شده‌است.
برای جواب این سوال باید به گزارش Pages and screens مراجعه کنید.
سوال سوم : کاربران از چه صفحاتی وارد سایت ما شده اند؟
برای جواب این سوال باید به گزارش Landing Page مراجعه کنیم. این گزارش به شما نشان می‌دهد که اولین صفحه‌ای که کاربر هنگام بازدید از وبسایت شما در آن قرار می‌گیرد کدام است و تعداد بازدیدکنندگانی که در هر صفحه وارد می‌شوند چه تعداد است. این اطلاعات میتواند به شما کمک کند تشخیص دهید کدام صفحات خوب کار می‌کنند و کدام یک نیاز به بهبود دارند. تفاوت گزارش لندینگ پیج با گزارش قبلی این است که گزارش Pages and screens به ما اطلاع می‌دهد که در هر صفحه چه اتفاق‌هایی می‌افتد ولی گزارش لندینگ پیج به ما می‌گوید که کاربران اول از چه صفحاتی ورود کرده‌اند و در ادامه مسیر چه اکشن‌هایی انجام داده‌اند. در نتیجه میتوانیم صفحاتی که کاربران در ابتدا وارد آن‌ها شده‌اند و در نهایت عملکرد بهتری داشته‌اند را بررسی کنیم و برای سایر صفحات فرود هم از آن‌ها الگو بگیریم.
سوال چهارم : چه دستگاه‌هایی بیشتر توسط کاربران ما استفاده می‌شود؟
GA4 به شما نشان می‌دهد که کاربران از چه دستگاه‌هایی برای دسترسی به وبسایت ما استفاده می‌کنند، مانند موبایل، تبلت و دسکتاپ. همچنین نشان می‌دهد با چه سیستم عاملی (اندروید، ios، ویندوز و …) و از چه مرورگری (کروم، فایرفاکس، سافاری و … ) استفاده کرده‌اند
این اطلاعات میتواند به بهینه‌سازی تجربه کاربری در دستگاه‌های مختلف کمک کند.
به عنوان مثال شما مشاهده می‌کنید که نرخ تبدیل در سیستم عامل ios به نسبت سیستم عامل های دیگر بسیار پایین تر است (یا عملکرد ios بسیار ضعیف تر است)
این میتواند اخطاری باشد که شما باید مسیر تجربه کاربر در وبسایت را با دستگاه های ios کامل بررسی کنید و اگر مشکلی مشاهده کردید آن را حل کنید.
برای جواب این سوال باید به گزارش Tech Details مراجعه کنید.
سوال پنجم : کاربران جدید و بازگشتی چه رفتاری دارند؟
می‌توانید تفاوت‌های رفتاری بین کاربران جدید و کاربرانی که مجدداً به وبسایت شما بازگشته‌اند را تحلیل کنید. این اطلاعات میتواند به شما کمک کند تا استراتژی‌های بازاریابی مناسب برای جذب کاربران جدید و نگه‌داشت کاربران بازگشتی را تدوین کنید.
جواب این سوال در گزارش های از پیش ساخته شده GA4 نیست و باید خودمان گزارش مد نظر را بسازیم.
سوال ششم : چه مشکلاتی در مسیر کاربر وجود دارد؟
GA4 میتواند نقاطی که کاربران در آن‌ها با مشکل مواجه می‌شوند یا سایت را ترک می‌کنند را شناسایی کند. این شامل صفحاتی است که نرخ خروج بالایی دارند یا مراحلی از فرآیند تبدیل که کاربران در آن‌ها متوقف می‌شوند. این اطلاعات میتواند به شما کمک کند تا مشکلات تجربه کاربری را شناسایی و رفع کنید.
بیشتر بخوانید: گوگل آنالیتیکس ۴ چه تفاوت هایی با گوگل آنالیتیکس یونیورسال دارد؟
در هر وبسایتی کاربر مسیر های متفاوتی را طی می‌کند که به اصطلاح به آن جرنی کاربر (User Journey) می‌گویند
وبسایت ها جرنی یکسانی ندارند و هر وبسایت جرنی های مخصوص خودش را دارد به عنوان مثال در یک وبسایت فروشگاهی یکی از جرنی های کاربر به این شکل است
مرحله اول : مشاهده صفحه اصلی
مرحله دوم : مشاهده صفحه کتگوری
مرحله سوم : مشاهده صفحه محصول
مرحله چهارم : کلیک روی دکمه اضافه کردم به سبد خرید
مرحله پنجم : کلیک روی دکمه تکمیل سبد خرید
مرحله ششم : مشاهد صفحه Cart
مرحله هفتم : ورود یا ثبت نام موفق
مرحله هشتم : مشاهده صفحه Checkout
مرحله نهم : انتخاب نحوه پرداخت
مرحله دهم : پرداخت موفق
این یک نمونه ساده از جرنی کاربر در سایت فروشگاهی است که ما به وسیله گزارش Funnel میتوانیم این مراحل را تعریف کنیم و متوجه بشیم در هر مرحله چقدر ریزش داریم یا کاربر در کدام مرحله با چالش مواجه است
این گزارش هم مانند مورد قبلی جزو گزارش های پیش فرض نیست و باید خودمان با توجه به وبسایت آن را بسازیم.
نتیجه گیری
این شش سوال فقط چند نمونه از هزاران سوالی هست که میتوانیم در GA4 پاسخ منطقی برای آن ها پیدا کنیم
یکی از اشتباهاتی که در استفاده از ابزار های آنالیتیکس انجام می‌دهیم، این است که بی هدف بین گزارش ها میچرخیم و فقط دیتا را مشاهده می‌کنیم.
فرآیند تجزیه و تحلیل دیتا های وبسایت با سوال شروع می‌شود و ما باید اول سوال درست بپرسیم، بعد به سراغ گزارش درست بریم (یا بسازیم)، تحلیل کنیم و در نهایت برای بهبود اقدام کنیم. پس قبل از رفتن به سراغ ابزار، سوال درست بپرسید.
