چگونه KFC فروش اپلیکیشن خود را 111 درصد افزایش داد؟

26 شهریور 1404

در بازار رقابتی امروز، داشتن اپلیکیشن فقط یک «گزینه» نیست؛ بلکه یک ابزار حیاتی برای جذب و حفظ مشتری است. اما چطور می‌توان کاری کرد که مشتری نه‌تنها اپلیکیشن را دانلود کند، بلکه از آن به‌طور مداوم استفاده کند؟ این همان چالشی بود که برند مشهور کنتاکی فراید چیکن (KFC) با آن روبه‌رو شد.

در دوران همه‌گیری کرونا و کاهش شدید فروش حضوری، حتی غول فست‌فود دنیا هم مجبور شد به دنبال راهی نوآورانه برای بازگرداندن جریان فروش خود باشد. راه‌حل آن‌ها، کمپینی بود که ساده به‌نظر می‌رسید، اما پشت آن، یک استراتژی دقیق و چندمرحله‌ای قرار داشت. که نتیجه آن، رشد شگفت‌انگیز 111 درصدی فروش از طریق اپلیکیشن بود. اگر می‌خواهید بدانید چطور می‌توان با یک رویکرد هوشمندانه، اپلیکیشن برندتان را به ماشین فروش تبدیل کنید، این مطالعه موردی KFC را از دست ندهید.

KFC و انقلاب دیجیتال: تحول با اپلیکیشن موبایل

داستان از جایی شروع شد که برند KFC در کشورهایی مثل استرالیا و هند، با یک چالش جدی روبه‌رو شده بود. فروش حضوری که از دوره همه‌گیری کرونا شروع شده بود، همچنان ادامه داشت. رفتار مشتریان در حال تغییر بود و نسل جوان به خریدهای آنلاین علاقه بیشتری نشان می‌دادند. در عین حال، رقبا با سرعت بالا در فضای آنلاین جلو می‌رفتند و موقعیت KFC در بازار در خطر بود.

در همین دوران، تیم بازاریابی KFC با خود فکر کردند که چرا از موبایل‌هایی که در دست مشتری‌ها هستند، استفاده نکنیم؟ ایده‌ای که در ابتدا ساده به‌نظر می‌رسید، اما جذاب بود. قرار شد که اپلیکیشن موبایل KFC به یک ابزار فروش واقعی تبدیل شود. تیم دیجیتال مارکتینگ به کمک آژانس‌های تخصصی، یک کمپین خلاقانه طراحی کردند که علاوه بر جذابیت، انگیزه خرید هم ایجاد کند.

اپلیکیشن جدید KFC در سال 2020 به صورت گسترده در سرتاسر جهان معرفی شد. رابط کاربری جذاب، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده و پروموشن‌های اختصاصی، از جمله ویژگی‌های این اپلیکیشن بودند. در کمتر از ۱۲ ماه، تعداد نصب اپلیکیشن‌ها جهش چشمگیری داشت و KFC با افزایش ۱۱۱ درصدی فروش اپلیکیشن روبه‌رو شد.

چالش اصلی: جذب مشتریان به سفارش آنلاین

مهم‌ترین مانع برای رشد اپلیکیشن KFC، قانع‌کردن مشتریان برای سفارش آنلاین بود. بسیاری از مشتری‌ها هنوز عادت داشتند حضوری خرید کنند و به تجربه فیزیکی رستوران وفادار بودند. از جمله چالش‌هایی که KFC در جذب مشتریان برای سفارش آنلاین روبه‌رو بود، شامل موارد زیر می‌شدند:

• اعتماد نکردن به سفارش دیجیتال: بسیاری از مشتریان نگران اشتباه در سفارش، تأخیر در تحویل یا کیفیت پایین بودند. برای همین ترجیح‌شان خرید غذا به‌صورت حضوری بود.
• رقابت شدید با سایر اپ‌های تحویل غذا: بازارِ اپلیکیشن‌های سفارش آنلاین مثل Popeyes و McDonald’s بسیار شلوغ بود. برند KFC باید یک مزیت رقابتی ایجاد می‌کرد تا مشتریان برای دانلود اپلیکیشن اختصاصی‌اش ترغیب شوند.
• آگاهی پایین از مزایای اپلیکیشن: کاربران نمی‌دانستند که اپلیکیشن KFC چه امکانات خاصی دارد. تبلیغات گسترده‌ای هم انجام نمی‌شدند تا مزایای اپلیکیشن دیده شوند.
• نبودن انگیزه کافی برای نصب اپلیکیشن: وقتی که مزیت خاصی وجود نداشته باشد، کاربران انگیزه‌ای برای نصب اپلیکیشن ندارند. بنابراین، برند KFC باید چیزی فراتر از تجربه عادی را به کاربرانش پیشنهاد می‌داد.

استراتژی هوشمند: چگونه اپلیکیشن KFC فروش را متحول کرد؟

برند KFC با یک استراتژی هوشمند ، علاوه بر توسعه اپلیکیشن خود، تجربه‌ای متفاوت را برای کاربران رقم زد. تیم طراحی اپلیکیشن، این اپ را به یک ابزار هوشمند برای شناخت رفتار مشتری و ارائه پیشنهادهای خاص تبدیل کردند. با تمرکز بر این بخش‌های کلیدی، کاربران جدیدی جذب شدند و مشتریان قبلی هم دوباره برگشتند. در این بخش به ابعاد بیشتری از موفقیت این استراتژی هوشمند می‌پردازیم:

شخصی‌سازی: تجربه‌ای منحصربه‌فرد برای هر مشتری

یکی از مهم‌ترین برگه‌های برنده KFC، ایجاد یک تجربه شخصی‌سازی‌شده برای هر کاربر بود. وقتی مشتری وارد اپلیکیشن می‌شد، پیشنهادها بر اساس سفارش‌های قبلی، مکان فعلی و علاقه‌مندی‌های او نمایش داده می‌شدند. این حس که «KFC منو می‌شناسه» باعث شد تا تعامل مشتریان با اپلیکیشن بیشتر شود.

پاداش‌های مبتنی بر مکان: جذب مشتریان به اپ

برند KFC از قابلیت موقعیت‌یابی یا Location گوشی‌ها برای ارائه پاداش‌های هوشمند استفاده کرد. مثلاً اگر مشتری در نزدیکی یکی از شعب بود، نوتیفیکیشن تخفیف ویژه‌ای را فقط برای همان لحظه و همان مکان دریافت می‌کرد. این روش باعث افزایش فوری نصب اپلیکیشن و سفارش‌های جدید شد. از جمله نکات مهم این استراتژی باید به موارد زیر اشاره کنیم:

• ارائه تخفیف فقط در شعب نزدیک
• محدودیت زمانی برای ایجاد حس فوریت
• شخصی‌سازی پیشنهادها بر اساس لوکیشن
• فعال‌سازی GPS کاربران برای ارسال پیشنهادهای فوری

کمپین‌های بازگرداندن مشتری: بازگشت مشتریان ازدست‌رفته

برند KFC فقط به مشتریان فعلی خودش توجه نمی‌کرد؛ بلکه با تحلیل داده‌های مربوط به کاربران غیرفعال، کمپین‌های را برای برگرداندن آن‌ها در نظر گرفت. با ارسال کدهای تخفیف اختصاصی، یادآوری سفارش‌های محبوب و پیام‌های شخصی، دوباره توجه کاربران قدیمی را جلب کرد. این تکنیک، نرخ بازگشت مشتریان را به طرز چشمگیری افزایش داد.

اجرای کمپین: از طراحی اپ تا افزایش فروش

اجرای موفق این کمپین فقط به ایده‌های خلاقانه وابسته نبود. بنابراین، KFC اپلیکیشن را طوری طراحی کرد که ساده، سریع و جذاب باشد. در ادامه، با تبلیغات دیجیتال و زمان‌بندی هوشمندانه، مشتری را درست در لحظه‌ای که باید، به سمت سفارش هدایت کرد.

اپلیکیشن کاربرپسند: سفارش در چند کلیک

رابط کاربری اپلیکیشن KFC کاملاً ساده طراحی شد؛ طوری که حتی کاربرانی که با تکنولوژی آشنایی کمی داشتند هم راحت سفارش می‌دادند. همه چیز ساده، مینیمال و با چند کلیک ساده قابل انجام بود. این حجم از سادگی در طراحی تجربه کاربری، یکی از عوامل مهم افزایش سفارش‌های KFC بود.

تبلیغات دیجیتال: ترویج اپلیکیشن در سوشال مدیا

برند KFC با کمک تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، فیسبوک و یوتیوب، توجه کاربران جوان را جلب کرد. محتوای ویدیویی خلاقانه، همراه با چالش‌ها و جوایز اپلیکیشن‌محور، تعداد نصب‌ها را به‌صورت ویروسی افزایش داد. البته استفاده از اینفلوئنسرهای غذایی هم نقش مهمی در این روند داشت.

زمان‌بندی هدفمند: همگام با نیازهای مشتری

یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت، تحلیل دقیق زمان‌هایی بود که مشتری‌ها بیشتر سفارش می‌دادند. برند KFC بر اساس داده‌ها، کمپین‌های تبلیغاتی و نوتیفیکیشن‌ها را در زمان‌های خاص ارسال می‌کرد. برای درک بهتر این موضوع، به جدول زمان‌بندی زیر نگاه کنید:

نتایج درخشان: 111% افزایش فروش اپلیکیشن و موارد دیگر

در مدت کوتاهی، اپلیکیشن KFC به یک ابزار پول‌ساز تبدیل شد. این اپلیکیشن، هم باعث افزایش فروش شد و هم تجربه‌ای جدید را برای مشتریان رقم زد. موارد زیر، فقط چند نمونه از نتایج و دستاوردهای مهم از کمپین KFC هستند:

• 12٪ رشد در ارزش سبد خرید مشتریان اپلیکیشنی
• افزایش وفاداری کاربران با نرخ بازگشت هفتگی 48٪
• 70٪ افزایش نصب اپلیکیشن تنها در سه ماه اول کمپین
• 35٪ بازگشت مشتریان غیرفعال با کمپین‌های هدفمند
• 111٪ افزایش فروش از طریق اپلیکیشن در مدت یک سال
• افزایش 28 درصدی نرخ سفارش آنلاین نسبت به سفارش حضوری
• رشد 60 درصدی بازدید از اپلیکیشن در ساعات اوج ناهار و شام
• افزایش 40 درصدی تعامل کاربران با نوتیفیکیشن‌های مبتنی بر مکان
• افزایش نرخ کلیک تبلیغات تا 3 برابر مقدار نرمال در صنعت فست‌فود
• کاهش 25 درصدی هزینه جذب مشتری جدید نسبت به روش‌های سنتی

درس‌هایی از KFC برای کسب‌وکار شما

درس‌های این کمپین، برای هر کسب‌وکاری که می‌خواهد در بازار دیجیتال دیده شود، کاربردی است. چه فست‌فودهای محلی و چه فروشگاه‌های آنلاین، همگی می‌توانند با ایده‌های درست، فروش‌شان را چند برابر کنند.

در ادامه به چند درس مهم و سرنوشت‌ساز که می‌توان از KFC آموخت اشاره می‌کنیم:

شخصی‌سازی: کلید جلب توجه دیجیتال

وقتی مشتری احساس می‌کند که پیام یا پیشنهاد فقط برای خودش طراحی شده است، بیشتر توجه می‌کند. برند KFC با تحلیل داده‌ها، پیشنهادهای خاص برای هر مشتری ساخت. شما هم همین کار در نظر بگیرید. مثلاً به آن مشتری که همیشه همبرگر سفارش می‌دهد، تخفیف خاصی را در اپلیکیشن یا پیامک ارائه دهید.

پاداش‌های دیجیتال: انگیزه‌ای برای تعامل

مشتری‌ها عاشق پاداش گرفتن هستند؛ مخصوصاً وقتی که فوری و ویژه باشد. KFC با استفاده از جایزه‌های مبتنی بر لوکیشن یا حجم خرید، مشتری را تشویق به سفارش می‌کرد. برای درک بهتر این موضوع، فرض کنید که یک قنادی در تهران دارید. می‌توانید به مشتری‌هایی که در شعاع یک کیلومتری هستند، چنین نوتیفیکیشنی را ارسال کنید:

«تا ۲۰ دقیقه آینده، کیک تولد سفارش بده و 30% تخفیف بگیر»

سوشال مدیا و اپلیکیشن: ترکیبی برنده

برند KFC با ترکیب تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی و قدرت اپلیکیشن، مخاطبانش را جذب و حفظ کرد.  بنابراین، شما هم باید از این موضوع درس بگیرید. مثلاً یک برند زنجیره‌ای پوشاک در شیراز، چالشی با جایزه ویژه اپلیکیشن را در اینستاگرامش اجرا می‌کند. این برند با چنین استراتژی جذابی، هم فالوور جذب می‌کند و هم فروش مستقیم از طریق اپلیکیشن را بالا می‌برد.

آماده‌اید که فروش دیجیتال‌تان را مثل KFC چند برابر کنید؟

تجربه موفق KFC ثابت کرد که با یک استراتژی هوشمند، اپلیکیشن جذاب و زمان‌بندی درست، می‌توان فروش را افزایش داد. کسب‌وکار شما هم می‌تواند چنین مسیری را طی کند؛ کافی است که مشتری را بشناسید و ابزار مناسبی را به دستش بدهید. اگر شما هم به فکر ساخت یا ارتقای اپلیکیشن کسب‌وکارتان هستید، ; کافی است با آژانس دیجیتال مارکتینگ hdm تماس بگیرید و حالا زمان شروع است.