طراحی نقشه کاربری در طراحی لندینگ‌های تبلیغاتی

اشتراک گذاری مقاله

فهرست محتوا

مقالات مرتبط

آخرین تاریخ آپدیت: 11 تیر 1403
زمان مطالعه: 10 دقیقه

11 تیر 1403

فرایند شکل گیری لندینگ پیج یا سفر خریدار، در واقع فرآیند تحقیقی است که یک خریدار احتمالی تا مرحله خرید، آن را طی می‌کند این فرایند مانند قیف فروش است که آن را می‌توان به سه مرحله تقسیم کرد: مرحله آگاهی، مرحله ملاحظه، مرحله تصمیم‌گیری. در این مقاله سعی داریم به سوالات زیر پاسخ دهیم:

  • درک سفر مشتری در لندینگ پیج 
  • مزایای استفاده از نقشه سفر مشتری در لندینگ پیج 
  • عناصر کلیدی برای گنجاندن در نقشه سفر مشتری برای لندینگ پیج
  • نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری برای لندینگ پیج ها
  • مطالعات موردی نقشه برداری موفقیت آمیز سفر مشتری در صفحات فرود
  • نکاتی برای بهینه سازی مداوم سفر مشتری در لندینگ پیج
  • اصول طراحی صفحه لندینگ

درک سفر مشتری در لندینگ پیج 

وقتی صحبت از لندینگ پیج  می‌شود، درک سفر مشتری برای ایجاد یک تجربه موثر و کارآمد بسیار مهم است. یک لندینگ پیج اغلب اولین نقطه تعامل مشتری با یک برند است، بنابراین مهم است که اولین تاثیر خوبی داشته باشید و آن‌ها را به سمت نتیجه دلخواه خود هدایت کنید. با ترسیم نقشه سفر مشتری در صفحه فرود، کسب‌وکارها می‌توانند گام‌های کلیدی مشتری و اطلاعاتی را که در هر مرحله برای کمک به آن‌ها در حرکت به سمت هدفشان نیاز دارند، شناسایی کنند.

این شامل درک انگیزه های مشتریان برای بازدید از صفحه فرود، اطلاعاتی که برای تصمیم گیری نیاز دارند و اقدامات بعدی که باید انجام دهند، می‌شود. با درک سفر مشتری، کسب‌وکارها می‌توانند صفحات فرود را ایجاد کنند که مطابق با نیازها و انتظارات مشتریانشان باشد که منجر به تعامل بهتر، تبدیل‌ها و رضایت کلی می‌شود.

مزایای استفاده از نقشه سفر مشتری در لندینگ پیج 

استفاده از نقشه سفر مشتری در صفحه فرود مزایای بی‌شماری برای کسب‌وکارها و مشتریان دارد. برخی از مزایای کلیدی عبارتند از:

  • بهبود تجربه مشتری: با ترسیم نقشه سفر مشتری در صفحه فرود، کسب‌وکارها می‌توانند زمینه های بهبود را شناسایی کرده و تجربه را برای برآورده کردن بهتر نیازها و انتظارات مشتریان خود بهینه کنند.
  • افزایش تبدیل: یک صفحه فرود با طراحی سایت خوب که سفر مشتری را در نظر می‌گیرد، احتمال بیشتری دارد که بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کند.
  • درک بهتر نیازهای مشتری: نقشه‌برداری سفر مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا درک عمیق‌تری از خواسته‌ها و نیازهای مشتریان خود به دست آورند و به آن‌ها اجازه می‌دهد پیام‌ها و پیشنهادات خود را بر اساس آن تنظیم کنند.
  • تعامل بهبود یافته: با ارائه یک تجربه یکپارچه و لذت بخش، مشتریان به احتمال زیاد با یک برند درگیر می‌شوند و برای کسب‌وکار تکراری باز می‌گردند.
  • افزایش وفاداری مشتری: تجربه مثبت مشتری در صفحه فرود می‌تواند منجر به افزایش وفاداری و حمایت مشتری شود.
  • تصمیم گیری مبتنی بر داده: نقشه سفر مشتری بینش و داده‌های ارزشمندی را ارائه می‌دهد که می‌تواند برای اطلاع رسانی در مورد طراحی و تصمیمات بازاریابی آتی مورد استفاده قرار گیرد.

به طور کلی، استفاده از نقشه سفر مشتری در لندینگ پیج می‌تواند منجر به تجربه موثرتر، کارآمدتر و لذت بخش‌تر برای مشتریان شود که منجر به افزایش تبدیل، تعامل و وفاداری می‌شود.

عناصر کلیدی برای گنجاندن در نقشه سفر مشتری برای لندینگ پیج

با گنجاندن این عناصر کلیدی در نقشه سفر مشتری برای یک صفحه فرود، کسب‌وکارها می‌توانند درک جامعی از تجربه مشتری به دست آورند و تصمیمات آگاهانه‌ای در مورد چگونگی بهبود آن بگیرند.

پرسونای مشتری: درک انواع مختلف مشتریانی که از صفحه فرود شما بازدید می‌کنند، برای ایجاد نقشه سفری که تجربیات آن‌ها را به دقت منعکس می‌کند، کلیدی است.

نقاط تماس: نقطه تماس هر گونه تعاملی است که مشتری با یک برند دارد، مانند بازدید از یک وب‌سایت، خواندن یک ایمیل یا صحبت با خدمات مشتری. شناسایی تمام نقاط تماس در صفحه فرود بخش مهمی از نقشه برداری از سفر مشتری است.

اهداف مشتری: درک اهدافی که مشتریان هنگام بازدید از صفحه فرود دارند، مانند خرید یا کسب اطلاعات بیشتر در مورد یک محصول، برای ترسیم نقشه سفر آنها و تضمین یک تجربه مثبت بسیار مهم است.

عواطف: نقشه سفر مشتری همچنین باید شامل نمایشی از احساساتی باشد که مشتریان در هر نقطه تماس تجربه می کنند. این می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا زمینه‌های سرخوردگی یا سردرگمی را شناسایی کرده و بهبودهایی را ایجاد کنند.

بازخورد مشتری: گنجاندن بازخورد مشتری در نقشه سفر می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و تغییراتی را برای برآورده کردن بهتر نیازهای مشتری ایجاد کنند.

Call-to-Action (CTA): فراخوان برای اقدام بخش مهمی از سفر مشتری در صفحه فرود است. ترسیم CTA و اطمینان از واضح، قانع کننده و در راستای اهداف مشتری، عنصر مهمی از نقشه سفر است.

نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری برای لندینگ پیج ها

ایجاد نقشه سفر مشتری برای صفحه فرود شامل چندین مرحله از جمله تحقیق، نقشه برداری و آزمایش است. در اینجا یک راهنمای گام به گام در مورد نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری برای یک صفحه فرود آورده شده است:

  • تحقیق: با تحقیق در مورد مخاطب هدف خود، از جمله جمعیت شناسی، نیازها و نقاط درد آن‌ها شروع کنید. این به شما کمک می‌کند تا هنگام بازدید از صفحه فرود خود، پرسونای مشتری ایجاد کنید و اهداف آن‌ها را درک کنید.
  • شناسایی نقاط تماس: تمام نقاط تماس مشتری با نام تجاری شما هنگام بازدید از صفحه فرود شما، از جمله کلیک کردن روی پیوندها، خواندن محتوا و پر کردن فرم‌ها را شناسایی کنید.
  • نقشه سفر: با استفاده از یک ابزار بصری، مانند فلوچارت یا نمودار، نقشه سفر مشتری را در صفحه فرود خود ترسیم کنید. این باید شامل نقاط تماس، اهداف مشتری، احساسات و بازخورد در هر مرحله باشد.
  • اضافه کردن جزئیات: جزئیات را به نقشه سفر خود اضافه کنید، از جمله اطلاعات و پیام رسانی که مشتریان در هر نقطه تماس نیاز دارند و اقداماتی که باید انجام دهند.
  • آزمایش و تکرار: نقشه سفر مشتری خود را با دریافت بازخورد از مشتریان و استفاده از تجزیه و تحلیل برای مشاهده نحوه تعامل آن‌ها با صفحه فرود شما آزمایش کنید. بر اساس این بازخورد، تکرار کنید و تغییراتی را برای بهبود تجربه مشتری ایجاد کنید.

با دنبال کردن این مراحل، می‌توانید نقشه سفر مشتری را برای صفحه فرود خود ایجاد کنید که دقیقاً تجربه مشتری را منعکس می‌کند و به شما کمک می‌کند تا زمینه‌های بهبود را شناسایی کنید. به یاد داشته باشید، نقشه برداری از سفر مشتری یک فرآیند مداوم است، بنابراین مطمئن شوید که نقشه خود را به طور منظم در صورت نیاز بررسی و به روز کنید.

مطالعات موردی نقشه برداری موفقیت آمیز سفر مشتری در صفحات فرود

مطالعات موردی زیادی از نقشه برداری موفقیت آمیز سفر مشتری در صفحات فرود وجود دارد که تأثیر این رویکرد را بر تجربه مشتری و نتایج تجاری نشان می‌دهد. برخی از برجسته‌ترین نمونه‌ها عبارتند از:

Airbnb: Airbnb از نقشه سفر مشتری برای درک بهتر نیازهای مشتریان و بهبود فرآیند رزرو در صفحه فرود خود استفاده کرد. این منجر به افزایش تبدیل و تجربه مشتری یکپارچه‌تر شد.

HubSpot: HubSpot از نقشه سفر مشتری برای بهینه سازی تجربه برای مشتریانی که از صفحه فرود خود برای دانلود کتاب‌های الکترونیکی و سایر محتوا بازدید می‌کنند، استفاده کرد. این منجر به افزایش تبدیل و بهبود تعامل مشتری شد.

آمازون: آمازون به دلیل رویکرد مشتری محور خود شناخته شده است و از نقشه سفر مشتری برای بهبود مستمر تجربه مشتریان در صفحه فرود خود استفاده می‌کند. این شامل بهینه سازی فرآیند جستجو و ناوبری و اطمینان از واضح و مختصر بودن اطلاعات محصول است.

Dropbox: دراپ باکس از نقشه سفر مشتری برای بهبود تجربه مشتریانی که از صفحه فرود خود بازدید می‌کنند تا برای خدمات خود ثبت نام می‌کنند، استفاده کرد. این شامل ایجاد تغییراتی در فرآیند ثبت نام و پیام‌های مورد استفاده در صفحه برای برآورده کردن بهتر نیازهای مشتری بود.

این مطالعات موردی تأثیری را که نقشه سفر مشتری می‌تواند بر صفحات فرود و تجربه کلی مشتری داشته باشد نشان می‌دهد. با استفاده از این رویکرد، کسب‌وکارها می‌توانند سفر مشتری را بهبود بخشند، تبدیل‌ها را افزایش دهند و روابط قوی‌تری با مشتریان خود ایجاد کنند.

نکاتی برای بهینه سازی مداوم سفر مشتری در لندینگ پیج

بهینه سازی مداوم سفر مشتری در صفحه فرود برای اطمینان از تجربه مثبت و بهبود نتایج کسب‌وکار بسیار مهم است. در اینجا چند نکته برای بهینه سازی مداوم وجود دارد:

از داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌ها استفاده کنید: به طور منظم داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌ها را بررسی کنید تا بفهمید مشتریان چگونه با صفحه فرود شما تعامل دارند. این می‌تواند به شما در شناسایی زمینه‌های بهبود و ایجاد تغییرات برای بهینه سازی سفر مشتری کمک کند.

به بازخورد مشتری گوش دهید: مشتریان را تشویق کنید تا درباره تجربه خود در صفحه فرود شما بازخورد ارائه کنند. این می‌تواند به شما در شناسایی نقاط دردناک و ایجاد تغییراتی برای بهبود سفر مشتری کمک کند.

به طور مداوم آزمایش کنید: به طور منظم عناصر مختلف صفحه فرود خود را آزمایش کنید، از جمله پیام‌رسانی، طرح‌بندی و فراخوان‌ها برای اقدام، تا ببینید چه چیزی برای مشتریان شما بهتر است.

به روز بمانید: از روندها و پیشرفت‌های صنعت در نقشه برداری و بهینه سازی سفر مشتری به روز باشید. این می‌تواند به شما کمک کند جلوتر از منحنی باشید و صفحه فرود خود را بهبود ببخشید.

همکاری با تیم های متقابل: همکاری با تیم‌های چندکاره مانند بازاریابی، طراحی و توسعه می‌تواند به شما در شناسایی فرصت‌های بهبود و ایجاد تغییرات برای بهینه سازی سفر مشتری در صفحه فرود خود کمک کند.

با پیروی از این نکات، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که به طور مداوم سفر مشتری را در صفحه فرود خود بهینه می‌کنید و تجربه کلی مشتری را بهبود می‌بخشید. به یاد داشته باشید، بهینه‌سازی سفر مشتری یک فرآیند مداوم است، بنابراین مطمئن شوید که به‌طور مرتب آن‌ها را بررسی کرده و در صورت نیاز تغییرات ایجاد کنید.

در اینجا چند نکته برای شناسایی و عیب یابی هر گونه مشکلی در حین نظارت بر صفحات فرود آورده شده است:

1. به طور منظم داده‌ها را مرور کنید: برای اینکه از عملکرد صفحه فرود خود مطلع شوید، باید به طور منظم گزارش و تجزیه و تحلیل انجام دهید.

2. شناسایی تنگناها: اینها می‌توانند نرخ افت بالا یا تعامل کم باشند که می تواند از ایجاد تبدیل جلوگیری کند.

3. انجام تست قابلیت استفاده: بینش کاربران آزمایشی می‌تواند اطلاعات ارزشمندی در مورد تجربه کاربری (UX) صفحه شما ارائه دهد.

  • پایش صفحات فرود و تغییرات ایجاد شده در آن‌ها: هنگامی که عناصر صفحه را تغییر می‌دهید یا به روز می‌کنید، باید داده‌ها را بررسی کنید تا ببینید آیا تأثیری دارد یا خیر.
  • از تست A/B استفاده کنید: تست تقسیم روشی عالی برای مقایسه نسخه‌های مختلف صفحه و مشاهده عملکرد بهتر است.
  • طراحی تمیز :طراحی لندینگ پیج خود را ساده نگه دارید تا به راحتی قابل پیمایش باشید. شلوغی بیش از حد باعث سردرگمی بازدیدکنندگان می‌شود. چند تصویر خوب و عناوین واضح می‌تواند تأثیر مثبتی بر بازدیدکنندگان شما بگذارد.
  • پنجره های بازشو: سعی کنید از یک پنجره خروجی استفاده کنید. پاپ آپ خروج پنجره ای است که وقتی بازدیدکننده می خواهد لندینگ پیج شما را ترک کند ظاهر می شود. می توان از آن برای ارائه تخفیف یا انگیزه های دیگر در تلاش برای واداشتن بازدیدکننده به ماندن در صفحه و تبدیل استفاده کرد.
  • تعیین اهداف کمپین : یک لندینگ پیج موثر یک هدف مشخص دارد. هدف، چیدمان بهینه صفحه و رویکرد شما را تعیین می کند. اگر لندینگ پیج شما چندین پیشنهاد داشته باشد، باعث سردرگمی کاربران می شود و در نتیجه آن ها هدف شما را از دست می دهند. روی ایجاد لندینگ پیج های تمرکز کنید که یک پیشنهاد را در اختیار کاربران قرار دهد تا در همان صفحه شما باشند.

اصول طراحی صفحه لندینگ

در محتوای صفحه 4  مرحله به شکل زیر وجود دارد:

1.جذب کاربر

  • کمتر از 15 ثانیه وقت دارید کاربر را مجاب به خرید کنید قسمتی که اول کار کاربر میبیند above the fold است که معمولا عکس با هدلاین مناسب، کوتاه و متقاعد کننده باشد مثلا حل مشکلی باشد. کال تو اکشن‌ها و اعتماد سازی در ان است چرا بهترین است؟ عکس یا فیلمی بگذارید که به مطلب بخورد و فضای خالی اطراف هم باشد. در عکس مثلا اگر خرید مبل هستید کاربر دوست دارد از زوایای مختلف عکس این مبل را ببیند پس حتما گالری عکس بگذارید.
  • ویدئو برای آموزش در مورد من چه کسی هستم  مزیت رقابتی نسبت به دیگران چرا از ما خرید کنید کناران متا دیسکریپشن آن و سپس دکمه خرید و ثبت نام.

2. ارائه پیشنهاد 

یک پیشنهاد توسط یک سازمان ارائه می‌شود که برای بازدید کنندگان وبسایت ارزشمند می‌باشد، که نسبت به سرویس‌ها و پیشنهاداتی که سازمان می‌فروشد، متفاوت است. این پیشنهاد می‌تواند یک کتاب رایگان، وبینار، آموزش، راهنمای مقایسه و یا هر چیز دیگری باشد که قابل دانلود بوده و اطلاعاتی در رابطه با زمینه کاری تان ارائه دهد. این پیشنهاد باید مطابق با شخصیت خریدار سایت شما و برند شما باشد

یشنهادهای رد نشدنی بدهید:

مزایای خدمات یا محصول: مزیت رقابتی نسبت به رقبا، هدایای ویژه و آموزش قدم به قدم

پیشنهاد جذاب به مشتری شروعش رایگانه تستش کن

بدانید مخاطب روی چه چیزی انگیزه می‌گیرد: مشاوره رایگان

 3. متقاعد سازی

  • اعتبار اجتماعی و اثبات خود به عموم مانند نظر مشتریان سابق، گارانتی و پشتیبانی، سوالات متداول، افتخارات و جوایز، گواهی نامه‌ها، مجوزها
  • در نظر مشتریان اگر از عکس استفاده می‌کنید سعی کنید تصاویر واقعی استفاده کنید، تصویر مطابق با مشتری هدف شما باشد مثلا اگر خرید یک محصول برای نوجوان‌ها مد نظر است عکس آدم مسن مناسب نیست، سعی کنید اطلاعات بیشتری از شخص بدهید مثلا این محصول را استفاده کرده خیلی راضی بوده و… می‌توانید از فایل صوتی یا ویدئویی استفاده کنید تا نرخ کلیک افزایش پیدا کند.
  • در فوتر نماد اعتماد به درد میخورد کسب اعتماد و اعتبار- چه شرکت‌هایی با شما همکاری داشته‌اند.
  • سوالات متداول
  • باید تعادلی بین محتوای صفحه و سوالات متداول ایجاد کنیم.
  • اگر سوالات ما کمتر از 3 تا بود در صفحه اصلی به آن بپردازیم.

4. دعوت به اقدام

  • فرم
  • لینک به صفحه دیگر
  • خرید
  • تماس مستقیم
  • دانلود فایل
  • تا جایی که میشود کاربر را رها نکنیم میخوای بری ولی حواستان باشد پیشنهاد مرتبط بدهید.
  • نکات مهم در طراحی فرم‌ها
  1. به کاربر بگویید چرا فرم را پر کند مثلا در هدینگ یک فرم بنویسید برای دانلود رایگان کتاب فرم زیر را پر کنید مثال دوم داری میری (مثال هدینگ 1 مطمینی نمیخوای با کارمزد رایگان معامله کنی)
  2. مسیر پیش رو بعد از پر کردن فرم را به کاربر بگویید، مثلا در هدینگ دو بگویید ایبوک آموزش صفحه فرود برای شما ایمیل خواهد شد، مثال دوم شمارتو وارد کن تا از جشنواره بعدی با خبر بشی، مثال سوم مشاوره میخوای بیا با هم یه کافی بزنیم.
  3. نیاز کاربر را در کال تو اکشن بیاورید بری مثال دریافت لینک دانلود، دریافت رایگان ایبوک
  4. برای دکمه فرم بهتر است از رنگ اصلی قالب استفاده کنید
  5. اگر فرم دارید ایمیل اشتباه میزند همانجا خطای کاربر را نمایش دهد
  6. فرم ساده، مختصر و کوتاه مبتنی بر ux نام و نام خانوادگی، ایمیل و تلفن فرم‌ها زیر هم و با فاصله منطق از هم باشند.

نتیجه گیری

در این مقاله از آژانس دیجیتال مارکتینگ HDM به طور خلاصه، نقشه‌برداری سفر مشتری ابزاری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تجربیات و احساساتی را که مشتری در تعامل با برند خود از جمله در صفحه لندینگشان تجربه می‌کند، درک کنند. با ترسیم این سفر، شرکت ها می‌توانند نقاط دردناک را شناسایی کرده و تجربه را برای برآورده کردن بهتر نیازها و انتظارات مشتریان خود بهینه کنند. نقشه سفر مشتری برای صفحه فرود باید شامل عناصر کلیدی مانند شخصیت‌های مشتری، نقاط تماس، اهداف مشتری، احساسات، بازخورد مشتری و فراخوان برای اقدام باشد. چندین روش برتر برای استفاده از نقشه سفر مشتری در صفحه فرود وجود دارد، از جمله درگیر کردن مشتریان، بصری کردن آن، تمرکز بر مشتری، جامع بودن، عملی کردن آن و بررسی و به روز رسانی مداوم نقشه.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

5 + یازده =

۰۲۱-۸۸۶۹۰۸۱۸

درخواست مشاوره