5 شهریور 1404
آیا شما هم در کمپین‌های گوگل ادز خود با اختلافات غیرعادی در داده‌ها روبرو شده‌اید؟ آیا تعداد کلیک‌ها از تعداد سشن‌ها بیشتر می‌شود و نمی‌دانید چرا؟ در هفته‌های اخیر بسیاری از کسب‌وکارهای ایرانی که در تبلیغات گوگل ادز سرمایه‌گذاری کرده‌اند با یک چالش جدی روبه‌رو شده‌اند: افزایش چشمگیر اختلافات بین کلیک‌ها و سشن‌ها.
در گزارش‌های گوگل ادز معمولاً تعداد کلیک‌ها بیش از سشن‌های ثبت‌شده در آنالیتیکس است، اما اکنون در برخی موارد مشاهده می‌شود که حتی تعداد سشن‌های اورگانیک در گزارش‌ها از کلیک‌ها پیشی گرفته است. این پدیده به ظاهر ساده، در شرایط کنونی ایران و با توجه به محدودیت‌های اینترنتی و فیلترینگ دامنه‌های مرتبط با گوگل ادز، شدت بیشتری یافته است.
این تغییرات می‌تواند تحلیل داده‌ها را پیچیده کرده و در صورت بی‌توجهی، منجر به تصمیم‌گیری‌های نادرست در بهینه‌سازی کمپین‌ها شود. در ادامه، ضمن بررسی علل اصلی این اختلافات، راهکارهای تخصصی برای شفاف‌سازی داده‌ها و مدیریت بهینه کمپین‌های تبلیغاتی ارائه خواهیم داد.
اختلاف غیرعادی داده‌ها در گزارش‌های گوگل ادز و سرچ کنسول
در نمودار مقایسه‌ای زیر مشاهده می‌شود که تعداد سشن‌ها از کلیک‌ها پیشی گرفته است؛ وضعیتی که در شرایط عادی نباید رخ دهد. این تغییر غیرمعمول به‌ویژه در دوره‌ای که ایران با محدودیت‌های شدید اینترنتی، فیلترینگ دامنه‌های مرتبط با گوگل ادز و حتی اختلالات ناشی از قطع ارتباطات بین‌المللی مواجه بود، شدت بیشتری پیدا کرده است.
در شرایط عادی، تعداد کلیک‌ها در گزارشات CPC باید بیشتر از سشن‌ها باشد، اما در حال حاضر در گزارشات سرچ کنسول، بعضاً شاهد هستیم که تعداد کلیک‌ها کمتر از سشن‌های اورگانیک در گوگل آنالیتیکس است. این تغییر به‌ویژه در شرایط فعلی ایران به دلیل فیلترینگ دامنه googleadservices.com و اختلالات در انتقال داده‌ها به وجود آمده است. این اختلافات نه تنها باعث سردرگمی در تحلیل و ارزیابی عملکرد کمپین‌ها می‌شود، بلکه می‌تواند به تصمیم‌گیری‌های اشتباه و اتلاف بودجه تبلیغاتی منجر گردد. برای بهینه‌سازی کمپین‌ها و جلوگیری از اثرات منفی این مشکل، ضروری است که علت اصلی این تفاوت‌ها شفاف‌سازی شود.
این اختلافات نه تنها باعث سردرگمی در تحلیل و ارزیابی عملکرد کمپین‌ها می‌شود، بلکه می‌تواند به تصمیم‌گیری‌های اشتباه و اتلاف بودجه تبلیغاتی منجر گردد. برای بهینه‌سازی کمپین‌ها و جلوگیری از اثرات منفی این مشکل، ضروری است که علت اصلی این تفاوت‌ها شفاف‌سازی شود.
علت اصلی فیلترینگ گوگل ادز و تغییرات در ردیابی ترافیک
یکی از اصلی‌ترین دلایل بروز این اختلاف، فیلتر شدن دامنه‌های مرتبط با گوگل ادز در ایران است. این محدودیت‌ها موجب می‌شوند بخشی از کلیک‌هایی که باید به‌طور مستقیم به صفحه فرود هدایت شوند، در مسیر ریدایرکت دچار اختلال شده و پارامترهای حیاتی مانند UTM و GCLID از بین بروند.
در نتیجه، ورودهای حاصل از تبلیغات گوگل به‌جای آنکه به‌عنوان ترافیک پرداختی (Paid) شناسایی شوند، به‌اشتباه در گوگل آنالیتیکس در دسته ترافیک اورگانیک ثبت می‌گردند. این خطای ردیابی موجب می‌شود تعداد سشن‌های آنالیتیکس غیرواقعی بیشتر از کلیک‌های گزارش‌شده در گوگل ادز به نظر برسد؛ وضعیتی که از نظر منطقی و تحلیلی اشتباه و گمراه‌کننده است.
سایر دلایل بیشتر بودن سشن‌ها از کلیک‌ها
علاوه بر فیلترینگ، عوامل فنی دیگری نیز می‌توانند موجب شوند تعداد سشن‌های ثبت‌شده در گوگل آنالیتیکس بیش از کلیک‌های گزارش‌شده در گوگل ادز باشد. مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:
- مشکلات ریدایرکت و حذف پارامترها
در صورتی که پارامترهای UTM یا GCLID در فرآیند ریدایرکت از بین بروند یا به‌درستی منتقل نشوند، آنالیتیکس قادر به شناسایی منبع واقعی ترافیک نخواهد بود و ورودی‌های حاصل از تبلیغات گوگل به‌اشتباه در دسته ترافیک اورگانیک ثبت می‌شوند. - کندی سایت یا بارگذاری ناقص اسکریپت‌ها
زمانی که سرعت بارگذاری سایت پایین باشد یا اسکریپت‌های گوگل آنالیتیکس به‌طور کامل اجرا نشوند، کلیک در گوگل ادز ثبت می‌شود، اما آنالیتیکس قادر به آغاز سشن جدید نخواهد بود. این امر موجب افزایش اختلاف میان این دو شاخص می‌شود. - ترافیک غیرواقعی و ربات‌ها
در برخی موارد، ربات‌ها یا کلیک‌های خودکار به‌عنوان بازدیدکننده شناسایی شده و سشن ایجاد می‌کنند، در حالی که هیچ کاربر واقعی وارد سایت نشده است. این موضوع به‌ویژه در کمپین‌هایی که در معرض کلیک‌های تقلبی (Click Fraud) قرار دارند، رایج‌تر است.
دلایل بیشتر بودن کلیک نسبت به سشن
در برخی موارد، تعداد کلیک‌های ثبت‌شده در گوگل ادز یا سرچ کنسول بیش از تعداد سشن‌های گزارش‌شده در گوگل آنالیتیکس است. مهم‌ترین دلایل این مغایرت عبارتند از:
- نصب نادرست یا تأخیر در اجرای تگ آنالیتیکس
اگر کد گوگل آنالیتیکس روی صفحات فرود به‌درستی نصب نشده باشد یا اجرای آن با تأخیر انجام شود (به دلیل اسکریپت‌های اضافی یا سرعت پایین بارگذاری سایت)، ممکن است کلیک ثبت شود ولی سشن ایجاد نشود. - مشکل در ارسال داده از تگ منیجر به آنالیتیکس
عدم پیکربندی صحیح Measurement ID یا خطا در ارسال داده‌ها از طریق Google Tag Manager می‌تواند مانع ثبت سشن در آنالیتیکس شود، حتی اگر کلیک در گوگل ادز ثبت شده باشد. - کندی سایت یا ترک سریع صفحه توسط کاربر
کاربرانی که قبل از بارگذاری کامل صفحه یا اجرای اسکریپت آنالیتیکس سایت را ترک می‌کنند، کلیک را در ادز ثبت می‌کنند اما سشنی در آنالیتیکس ایجاد نمی‌شود. - کلیک‌های فیک یا ربات‌ها
ربات‌ها و کلیک‌های خودکار می‌توانند باعث ثبت کلیک شوند، اما به دلیل عدم تعامل واقعی، سشنی شکل نمی‌گیرد. - کلیک روی Call Asset یا اکستنشن‌های مشابه
در مواردی که کاربر روی اکستنشن تماس کلیک می‌کند و به صفحه فرود منتقل نمی‌شود، کلیک ثبت می‌شود اما سشنی ایجاد نخواهد شد. - مشکلات Auto-tagging و UTM
غیرفعال بودن Auto-tagging یا حذف شدن پارامتر GCLID در فرآیند ریدایرکت موجب می‌شود آنالیتیکس نتواند منبع ترافیک را شناسایی کند. در چنین شرایطی سشن‌ها ممکن است در کانال‌های دیگری مانند Organic، Direct یا not set ثبت شوند. - بلاک شدن اسکریپت‌ها توسط مرورگر یا افزونه‌ها
برخی مرورگرها (مانند Safari) یا افزونه‌های AdBlock مانع اجرای کدهای ردیابی آنالیتیکس می‌شوند، در نتیجه کلیک ثبت می‌شود ولی سشنی شکل نمی‌گیرد. - عدم تطابق در بازه زمانی یا تنظیمات تایم‌زون
اگر تنظیمات زمانی در گوگل ادز، سرچ کنسول و گوگل آنالیتیکس یکسان نباشد، اختلاف عددی بین کلیک‌ها و سشن‌ها در گزارش‌ها مشاهده خواهد شد. - تفاوت در تعریف کلیک و سشن
از آنجا که کلیک و سشن دو متریک متفاوت هستند، همواره مقداری اختلاف طبیعی بین آن‌ها وجود دارد. - وجود ریدایرکت‌های متعدد یا تغییر دامنه
اگر کاربر پس از کلیک چندین بار ریدایرکت شود (مثلاً از دامنه اصلی به ساب‌دامین)، پارامترهای GCLID یا UTM ممکن است از URL حذف شوند. این موضوع به‌ویژه با توجه به فیلتر شدن دامنه googleadservices.com در ایران، در هفته‌های اخیر تشدید شده است.
کلیک و سشن چیست و چرا تفاوت آن‌ها اهمیت دارد؟
برای درک دقیق‌تر اختلاف میان آمار کلیک‌ها و سشن‌ها، ابتدا لازم است تعریف این دو متریک کلیدی روشن شود:
- کلیک (Click): هر بار که کاربر روی یک تبلیغ یا لینک در نتایج جستجوی گوگل یا سایر شبکه‌های تبلیغاتی کلیک می‌کند، یک کلیک در گوگل ادز ثبت می‌شود. این شاخص تنها نشان‌دهنده اقدام کاربر برای ورود به وب‌سایت است، بدون آنکه الزاماً تعامل بیشتری با سایت انجام داده باشد.
- سشن (Session): در گوگل آنالیتیکس، سشن به یک بازه زمانی مشخص از فعالیت کاربر در وب‌سایت گفته می‌شود. این فعالیت می‌تواند شامل بازدید از چندین صفحه، تکمیل فرم، یا انجام خرید باشد. یک سشن تنها زمانی آغاز می‌شود که کاربر پس از ورود، تعامل واقعی با سایت داشته باشد.
به همین دلیل، کلیک و سشن ماهیت متفاوتی دارند و همواره تطابق کامل میان آن‌ها وجود ندارد. در حالت عادی، اختلاف جزئی میان این دو شاخص طبیعی است، اما زمانی که این فاصله به‌طور غیرعادی افزایش یابد، نشانه وجود مشکل در ردیابی داده‌ها، کیفیت ترافیک یا تنظیمات فنی کمپین است.
راهکارها برای حل این مشکل
اگر کسب‌وکار شما نیز با این مشکل روبرو شده است، اینجا چند راهکار برای بهبود وضعیت و حل اختلافات داده‌ها ارائه می‌دهیم:
- بررسی دقیق گزارش‌ها
- به‌طور مرتب گزارش‌های سرچ کنسول و گوگل آنالیتیکس را مقایسه کنید. تغییرات در روند داده‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا هرگونه اختلال در ردیابی را شناسایی کنید.
- اصلاح پارامترهای UTM و GCLID
- اطمینان حاصل کنید که پارامترهای UTM و GCLID به‌درستی در تبلیغات گوگل ادز قرار گرفته‌اند و از حذف شدن آن‌ها جلوگیری کنید.
- بهبود سرعت سایت و عملکرد اسکریپت‌ها
- سرعت سایت خود را بهینه کنید تا اسکریپت‌های آنالیتیکس به‌درستی بارگذاری شوند و داده‌ها به‌درستی ثبت شوند.
- استفاده از ابزارهای تحلیلی پیشرفته
- برای شناسایی دقیق‌تر منابع ترافیک و بررسی کامل داده‌ها، از ابزارهای تحلیلی پیشرفته استفاده کنید.
- مشاوره با متخصصان
- در شرایط پیچیده‌تری که ممکن است نیاز به تحلیل عمیق‌تری داشته باشید، همکاری با تیم‌های متخصص دیجیتال مارکتینگ می‌تواند به شما کمک کند تا تحلیل‌های دقیقی انجام دهید.
جمع‌بندی
اختلاف بین کلیک‌ها و سشن‌ها در شرایط فعلی ایران، به‌ویژه با توجه به فیلترینگ گوگل ادز، یک مشکل جدی برای کسب‌وکارها ایجاد کرده است. این اختلاف نه‌تنها باعث سردرگمی در تحلیل داده‌ها می‌شود، بلکه می‌تواند منجر به تصمیمات نادرست در بهینه‌سازی کمپین‌ها و اتلاف بودجه تبلیغاتی گردد. برای جلوگیری از این مشکلات، باید داده‌ها را دقیقاً بررسی کنید، پارامترهای ردیابی را به‌درستی تنظیم کنید و از ابزارهای تحلیلی پیشرفته استفاده کنید.
اگر به دنبال تحلیل دقیق‌تر داده‌ها و بهینه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی خود هستید، تیم‌های متخصص دیجیتال مارکتینگ hdm می‌تواند به شما کمک کند تا با تحلیل دقیق‌تری از وضعیت داده‌ها، تصمیمات بهتری اتخاذ کنید و نتایج بهتری کسب کنید.
