طراحی نقشه کاربری در طراحی لندینگ‌های تبلیغاتی

زمان مطالعه: 7 دقیقه

30 مرداد 1403

فرایند شکل گیری لندینگ پیج یا سفر مشتری، در واقع فرآیند تحقیقاتی است که یک مشتری احتمالی تا مرحله خرید، آن را طی می‌کند. این فرآیند مانند قیف فروش است که آن را می‌توان به سه مرحله تقسیم کرد: مرحله آگاهی، مرحله ملاحظه، مرحله تصمیم‌گیری. در این مقاله سعی داریم به سوالات زیر پاسخ دهیم:

• درک سفر مشتری در لندینگ پیج 
• مزایای استفاده از نقشه سفر مشتری در لندینگ پیج 
• عناصر کلیدی برای گنجاندن در نقشه سفر مشتری برای لندینگ پیج
• نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری برای لندینگ پیج‌ها
• نکاتی برای بهینه سازی مداوم سفر مشتری در لندینگ پیج
• اصول طراحی صفحه لندینگ

درک سفر مشتری در لندینگ پیج 

وقتی صحبت از لندینگ پیج‌ها می‌شود، درک مسیر سفر مشتری برای ایجاد تجربه‌ای مؤثر و کارآمد اهمیت پیدا می‌کند. یک لندینگ پیج معمولاً اولین نقطه تعامل مشتری با برند است، بنابراین ایجاد اولین تأثیر مثبت و هدایت آن‌ها به سمت نتیجه مطلوب ضروری است. با ترسیم نقشه سفر مشتری در صفحه فرود، کسب‌وکارها می‌توانند مراحل کلیدی مشتری و اطلاعات مورد نیاز آن‌ها در هر مرحله را شناسایی کنند تا به هدفشان نزدیک شوند.

درک انگیزه‌های مشتری برای بازدید از لندینگ پیج، به ما اطلاعات مورد نیاز برای تصمیم‌گیری را می‌دهد. با شناخت درست  مسیر مشتری، کسب‌وکارها می‌توانند لندینگ پیج‌هایی ایجاد کنند که مطابق با نیازها و انتظارات مشتریان باشند، که این موضوع منجر به تعامل بهتر، افزایش نرخ تبدیل و رضایت کلی مشتری می‌شود.

مزایای استفاده از نقشه سفر مشتری در لندینگ پیج 

استفاده از نقشه سفر مشتری در لندینگ‌های تبلیغاتی مزایای بی‌شماری برای کسب‌وکارها و مشتریان دارد. برخی از مزایای کلیدی عبارتند از:

• بهبود تجربه مشتری: با ترسیم نقشه سفر مشتری، کسب‌وکارها می‌توانند زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و تجربه‌ای برای برآورده کردن بهتر نیازها و انتظارات مشتریان خود داشته باشند.
• افزایش تبدیل: یک صفحه فرود با طراحی سایت خوب که سفر مشتری را در نظر می‌گیرد، احتمال بیشتری دارد که بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کند.
• درک بهتر نیازهای مشتری: نقشه‌برداری سفر مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا درک عمیق‌تری از خواسته‌ها و نیازهای مشتریان خود به دست آورند و به آن‌ها اجازه می‌دهد، پیام‌ها و پیشنهادات خود را بر اساس آن تنظیم کنند.
• تعامل بهبود یافته: با ارائه یک تجربه یکپارچه و لذت بخش، مشتریان به احتمال زیاد با یک برند درگیر می‌شوند و برای کسب‌وکار تکراری باز می گردند.
• افزایش وفاداری مشتری: : تجربه مثبت مشتری در صفحه فرود می‌تواند منجر به افزایش وفاداری و حمایت مشتری شود.
• تصمیم گیری مبتنی بر داده: نقشه سفر مشتری داده‌های ارزشمندی را ارائه می‌دهد که می تواند برای اطلاع رسانی در مورد طراحی و تصمیمات بازاریابی آتی مورد استفاده قرار گیرد.به عنوان مثال در طراحی سایت فروشگاهی در نظر گرفتن نقشه سفر مشتری بسیار حائز اهمیت است.

به طور کلی، استفاده از نقشه سفر مشتری در لندینگ پیج می‌تواند منجر به تجربه موثرتر، کارآمدتر و لذت بخش‌تر برای مشتریان شود که منجر به افزایش تبدیل، تعامل و وفاداری می‌شود.

عناصر کلیدی برای نقشه سفر مشتری در لندینگ پیج ها

پرسونای مشتری: درک انواع مختلف مشتریانی که از صفحه‌ی شما بازدید می‌کنند، برای ایجاد نقشه سفری که تجربیات آن‌ها را به دقت منعکس می‌کند، ضروری است.

نقاط تماس: نقطه تماس هر گونه تعاملی است که مشتری با یک برند دارد، شناسایی تمام نقاط تماس در صفحه فرود بخش مهمی از نقشه برداری از سفر مشتری است.

اهداف مشتری: درک اهدافی که مشتریان هنگام بازدید از صفحه فرود دارند، مانند خرید یا کسب اطلاعات بیشتر در مورد یک محصول، برای ترسیم نقشه سفر آن‌ها و تضمین یک تجربه مثبت بسیار مهم است.

عواطف: نقشه سفر مشتری همچنین باید شامل نمایشی از احساساتی باشد که مشتریان در هر نقطه تماس تجربه می‌کنند. این می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا زمینه‌های سرخوردگی یا سردرگمی را شناسایی کرده و بهبودهایی را ایجاد کنند.

بازخورد مشتری: گنجاندن بازخورد مشتری در نقشه سفر می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و تغییراتی را برای برآورده کردن بهتر نیازهای مشتری ایجاد کنند.

Call-to-Action (CTA): فراخوان برای اقدام بخش مهمی از سفر مشتری در لندینگ پیج است. ترسیم  CTA  برای  اهداف مشتری، عنصر مهمی از نقشه سفر است.

با گنجاندن این عناصر کلیدی در نقشه سفر مشتری برای یک صفحه فرود، کسب‌وکارها می‌توانند درک جامعی از تجربه مشتری را به دست آورند و تصمیمات آگاهانه‌ای در مورد چگونگی بهبود آن بگیرند.

نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری برای لندینگ پیج ها

ایجاد نقشه سفر مشتری برای لندینگ پیج‌ها شامل چندین مرحله از جمله تحقیق، نقشه برداری و آزمایش است. در اینجا یک راهنمای گام به گام در مورد نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری برای یک صفحه فرود آورده شده است:

• تحقیق: با تحقیق در مورد مخاطب هدف خود، از جمله جمعیت شناسی، نیازها و نقاط درد آن‌ها شروع کنید. این به شما کمک می‌کند تا هنگام بازدید از صفحه فرود خود، پرسونای مشتری ایجاد کنید و اهداف آن‌ها را درک کنید.
• شناسایی نقاط تماس: تمام نقاط تماس مشتری با نام تجاری شما هنگام بازدید از صفحات شما، از جمله کلیک کردن روی پیوندها، خواندن محتوا و پر کردن فرم‌ها را شناسایی کنید.
• نقشه سفر: با استفاده از یک ابزار بصری، مانند فلوچارت یا نمودار، نقشه سفر مشتری را در صفحه فرود خود ترسیم کنید. این موارد باید شامل نقاط تماس، اهداف مشتری، احساسات و بازخورد در هر مرحله باشد.
• اضافه کردن جزئیات: جزئیات را به نقشه سفر خود اضافه کنید، از جمله اطلاعات و پیامی که مشتریان در هر نقطه تماس نیاز دارند و اقداماتی که باید انجام دهند.
• آزمایش و تکرار: نقشه سفر مشتری خود را با دریافت بازخورد از مشتریان و استفاده از تجزیه و تحلیل برای مشاهده نحوه تعامل آن‌ها با صفحه فرود آزمایش کنید. بر اساس این بازخورد، تغییراتی را برای بهبود تجربه مشتری ایجاد کنید.

با دنبال کردن این مراحل، می‌توانید نقشه سفر مشتری را برای صفحه فرود خود ایجاد کنید که دقیقاً تجربه مشتری را منعکس می‌کند و به شما کمک می‌کند تا زمینه‌های بهبود را شناسایی کنید. به یاد داشته باشید، نقشه برداری از سفر مشتری یک فرآیند مداوم است، بنابراین مطمئن شوید که نقشه خود را به طور منظم در صورت نیاز بررسی و به روز کنید.

نکاتی برای بهینه سازی مداوم سفر مشتری در لندینگ پیج

بهینه‌سازی مداوم سفر مشتری در صفحه فرود برای اطمینان از تجربه مثبت و بهبود نتایج کسب‌وکار بسیار اهمیت دارد. در اینجا چند نکته برای بهینه‌سازی مداوم آورده شده است:

استفاده از داده‌ها و تحلیل‌ها: به‌طور منظم داده‌ها و تحلیل‌ها را بررسی کنید تا بفهمید مشتریان چگونه با صفحه فرود شما تعامل دارند. این کار به شما کمک می‌کند نقاط ضعف را شناسایی کرده و تغییرات لازم را ایجاد کنید.

گوش دادن به بازخورد مشتری: مشتریان را تشویق کنید تا درباره تجربه خود در صفحه فرود بازخورد دهند. این کار می‌تواند به شناسایی نقاط ضعف و ایجاد تغییرات مثبت کمک کند.

آزمایش مداوم: به‌طور منظم عناصر مختلف صفحه فرود را آزمایش کنید تا ببینید کدام بخش‌ها برای مشتریان بهتر عمل می‌کنند.

آگاهی از روندهای جدید: از روندها و پیشرفت‌های جدید در نقشه‌برداری و بهینه‌سازی سفر مشتری آگاه باشید تا بتوانید صفحات فرود خود را بهبود بخشید.

همکاری با تیم‌های مختلف: همکاری با تیم‌های بازاریابی، طراحی و توسعه می‌تواند به شناسایی فرصت‌های بهبود و ایجاد تغییرات مثبت کمک کند.

با پیروی از این نکات، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که به‌طور مداوم سفر مشتری در صفحه فرود خود را بهینه می‌کنید و تجربه کلی مشتری را بهبود می‌بخشید.

نکاتی برای شناسایی و عیب‌یابی مشکلات در صفحات فرود

1. مرور منظم داده‌ها: برای اینکه از عملکرد صفحه فرود خود مطلع شوید، به‌طور منظم گزارش‌ها و تحلیل‌ها را مرور کنید.

2. شناسایی نقاط ضعف: شناسایی مشکلاتی مانند نرخ پرش بالا یا تعامل کم که می‌تواند مانع از تبدیل بازدیدکننده به مشتری شود.

3. انجام تست‌های کاربری: استفاده از کاربران آزمایشی می‌تواند اطلاعات ارزشمندی در مورد تجربه کاربری (UX) صفحه شما ارائه دهد

4. پایش تغییرات در صفحات فرود: هنگام تغییر یا به‌روزرسانی عناصر صفحه، داده‌ها را بررسی کنید تا ببینید آیا تغییرات تأثیری داشته‌اند یا خیر.

5. از تست A/B استفاده کنید: تست A/B یک روش عالی برای مقایسه نسخه‌های مختلف صفحه و مشاهده عملکرد بهتر است.

6. طراحی ساده:طراحی صفحه فرود را ساده و قابل پیمایش نگه دارید. شلوغی بیش از حد باعث سردرگمی بازدیدکنندگان می‌شود.

7. استفاده از پنجره‌های بازشو: استفاده از پنجره‌های بازشو هنگام خروج بازدیدکننده می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل کمک کند.

8. تعیین اهداف کمپین: یک صفحه فرود موثر باید یک هدف مشخص داشته باشد تا کاربران دچار سردرگمی نشوند.

اصول طراحی صفحه لندینگ

طراحی لندینگ پیج به چهار مرحله تقسیم می‌شود:

1. جذب کاربر: شما کمتر از 15 ثانیه فرصت دارید تا کاربر را مجاب به خرید کنید. بخش Above the Fold که شامل عکس با یک هدلاین کوتاه و متقاعدکننده است، نقش مهمی دارد. استفاده از تصاویر و ویدئوهای جذاب و مرتبط می‌تواند به تاثیرگذاری بیشتر کمک کند.
2. ارائه پیشنهاد: ارائه پیشنهادات ارزشمند مانند کتاب رایگان، وبینار یا آموزش می‌تواند بازدیدکنندگان را جذب کند.
3. متقاعدسازی: استفاده از اعتبار اجتماعی مانند نظرات مشتریان، گواهینامه‌ها و جوایز می‌تواند به جلب اعتماد کمک کند.
4. دعوت به اقدام: ارائه فرم‌ها، لینک‌ها و دکمه‌های خرید که کاربر را به انجام یک اقدام خاص دعوت می‌کند.

نتیجه گیری

در این مقاله از آژانس دیجیتال مارکتینگ HDM به طور خلاصه بیان کردیم که نقشه‌برداری سفر مشتری ابزاری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تجربیات و احساسات مشتریان خود را در تعامل با برند، از جمله در لندینگ پیج‌ها، بهتر درک کنند. این نقشه به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا نقاط ضعف را شناسایی و تجربه مشتری را بهبود بخشند. نقشه سفر مشتری باید شامل عناصری مانند پرسونای مشتری، نقاط تماس، اهداف مشتری، احساسات، بازخورد مشتری و فراخوان برای اقدام باشد. با بهره‌گیری از این ابزار، کسب‌وکارها می‌توانند بهبود‌های مستمر را در تجربه مشتری اعمال کنند و در نتیجه، نرخ تبدیل و تعامل را افزایش دهند.