پیامدهای قطعی اینترنت برکمپین‌های گوگل‌ادز و راهکارهای اصولی برای مواجهه با آن

5 بهمن 1404

قطع یا اختلال اینترنت بین‌الملل در ایران، یکی از چالش‌های تکرارشونده‌ای است که می‌تواند به‌طور مستقیم عملکرد کمپین‌های   Google Ads  و مسیر جذب مشتریان آنلاین را تحت تأثیر قرار دهد. در چنین شرایطی بسیاری از کسب‌وکارها با سوالات مهمی مواجه می‌شوند: آیا کمپین‌ها در زمان قطعی هزینه مصرف کرده‌اند؟ چه زمانی باید دوباره فعال شوند؟ چرا بعد از بازگشت اینترنت ممکن است ورودی کاهش پیدا کند؟ و چگونه می‌توان از بروز خطاهایی مثل Disapproved شدن تبلیغات جلوگیری کرد؟

در این مقاله تلاش کرده‌ایم به مهم‌ترین دغدغه‌های تبلیغ‌دهندگان در دوران قطعی اینترنت پاسخ دهیم و راهکارهای اصولی برای مدیریت کمپین‌ها پس از اختلال را ارائه کنیم. همچنین نقش محل قرارگیری سرور سایت، اختلال در داده‌های Conversion و مشکلات رایج پس از فعال‌سازی دوباره کمپین‌ها را بررسی کرده‌ایم تا بتوانید با تصمیم‌گیری درست و بدون اقدامات شتاب‌زده، کمپین‌های خود را سریع‌تر به مسیر پایدار بازگردانید.

1- قطع اینترنت چه تاثیری بر روی  کمپین های گوگل ادز دارد و راهکار اصولی برای مواجهه با آن چیست؟

همواره پس از هر اختلال اینترنت در ایران، کسب و کارها نیز به طبع آن دچار مشکل می‌شوند و افراد با سه ابهام و یا به بیان بهتر تغییر روند در فعالیت‌های گوگل ادز و به طور کلی در فضای آنلاین مواجه می شوند. این تغییرات که عبارت است از:

• تغییر در رفتار کاربرها
• تغییر در آکشن یا رفتار رقبا
• تغییرات در بستر تبلیغات

این موارد همواره موجب ایجاد سردرگمی در فعالان در حوزه تبلیغات آنلاین می‌شود و نیازمند تحلیل سریع، تصمیم گیری صحیح و اقدام به موقع و متناسب با شرایط است.

راهکار اصولی در این شرایط شامل موارد زیر است:

• تصمیم‌گیری نهایی فعالسازی کمپین با توجه به شرایط کسب‌وکار و نوع دسترسی کاربران
• جلوگیری از تصمیم‌های هیجانی و تغییرات مکرر در کمپین
• صبر برای تثبیت مجدد کمپین در آکشن و دستکاری نکردن شدید Bid

در ادامه مقاله، هر یک از این موارد را با جزئیات بیشتر بررسی خواهیم کرد.

2- کمپین های من این مدت ران بوده آیا کاست کرده است یا خیر؟

خیر. حتی اگر کمپین‌ها فعال بوده‌اند، در زمان قطعی اینترنت بین‌الملل معمولاً ورودی خیلی از کمپین‌ها عملاً قطع می‌شود؛ چون کاربر داخل ایران در بسیاری از مواقع امکان سرچ و دسترسی پایدار به گوگل را ندارد. بنابراین در اکثر موارد هزینه قابل‌توجهی مصرف نشده یا نمایش‌ها به‌شدت کاهش پیدا کرده است.

3- با وصل شدن اینترنت آیا منطقی است کمپین‌ها را دوباره فعال کنیم یا صبر کنیم؟

در این شرایط باید توجه داشت که وضعیت کمپین‌ها همیشه به‌صورت صفر یا صد نیست و بسته به زیرساخت سایت و محل سرور، سناریوهای متفاوتی ممکن است رخ دهد.

لازم است توجه داشته باشید تا زمانی که اینترنت بین‌الملل همچنان به‌صورت کامل پایدار نشده و محدودیت‌ها ادامه دارد، عملکرد کمپین‌ها مانند شرایط عادی نخواهد بود. در چنین وضعیتی ممکن است بخشی از هزینه‌های تبلیغات بدون بازده معمول مصرف شود، زیرا دسترسی کاربران، کیفیت ترافیک و ثبت داده‌های کانورژن همچنان تحت تأثیر اختلال قرار دارد.

در برخی اکانت‌ها (مثل سایت‌هایی با سرور خارج از کشور)، ممکن است کمپین همچنان Impression و Click دریافت کند، اما کاربران داخل ایران نتوانند سایت را باز کنند؛ در نتیجه ورودی ثبت می‌شود ولی Session واقعی و عملکرد سایت عملاً شکل نمی‌گیرد، به جز درصد بسیار محدودی از کاربران که به از طریق VPN به اینترنت بین المللی دسترسی دارند.

از طرف دیگر، سایت‌هایی که سرور داخل ایران دارند ممکن است برای کاربران بدون VPN باز باشند، اما ربات‌های گوگل در زمان اختلال نتوانند صفحه فرود را پایدار بررسی کنند و با خطای Destination Not Working مواجه شوند.

در چنین شرایطی حتی اگر Appeal هم ثبت شود، سایت‌هایی که سرور داخل ایران دارند ممکن است همچنان برای ربات‌های گوگل قابل دسترس نباشند. بنابراین درخواست تجدیدنظر معمولاً هم تأیید نمی‌شود یا اد همچنان با خطای Destination Not Working در وضعیت Disapproved باقی می‌ماند.

همچنین تصمیم‌گیری نهایی به شرایط کسب‌وکار شما و نوع دسترسی کاربران بستگی دارد. اگر بخش قابل توجهی از مخاطبان شما از VPN استفاده می‌کنند، یا حتی در این دوره با درصد کمتر هم دریافت ورودی برایتان ارزشمند است، می‌توانید کمپین‌ها را فعال نگه دارید تا به‌تدریج ورودی دریافت شود، یکی از مزیت‌های فعال نگه داشتن کمپین (در صورت امکان دریافت ورودی) این است که کمپین زودتر دوباره وارد چرخه مزایده گوگل می‌شود و جایگاه شما در Auction سریع‌تر تثبیت خواهد شد. در نتیجه پس از بازگشت کامل اینترنت، کمپین با آمادگی بیشتری به شرایط طبیعی برمی‌گردد و نیاز به زمان کمتری برای بازیابی عملکرد خواهد داشت.

اما اگر اولویت شما این است که در این شرایط هیچ هزینه‌ای بدون بازده مصرف نشود و مطمئن شوید تبلیغات فقط در زمان پایدار شدن کامل اینترنت اجرا می‌شود، بهترین گزینه این است که کمپین‌ها را موقتاً Pause کنید تا بعد از بازگشت شرایط عادی دوباره فعال شوند.

4- کمپین را فعال کردم اما ورودی نمی‌گیرم، راهکار چیست؟

اول از همه توجه داشته باشید که این موضوع کاملاً طبیعی است.

وقتی کمپین مدت زیادی غیرفعال بوده، گوگل باید دوباره وارد چرخه مزایده شود و عملکرد کمپین به‌تدریج تثبیت شود.

اگر کمپین‌های شما ورودی نمی‌گیرند اما مشکلی مثل Disapproved یا خطای اکانت ندارید، نگران نباشید. در این مرحله کمترین تغییرات، برگ برنده‌ است. پس پیشنهاد می‌کنیم:

• تغییرات زیاد در کمپین ایجاد نکنید.
• Bid را به‌صورت هیجانی بالا نبرید.

در اکثر موارد مشکل از Bid نیست و کمپین به‌مرور به روند طبیعی بازمی‌گردد. اگر کمپین شما Automated است.

پیشنهاد می‌کنیم راهکارهای دقیق‌تر را در این مقاله مطالعه کنید (راهنمای جامع فعال‌سازی دوباره کمپین‌های Google Ads پس از اختلال سراسری اینترنت)

ممکن است بعد از فعال شدن مجدد کمپین با خطای Destination not working مواجه شوید. این مشکل معمولاً به این دلیل رخ می‌دهد که در مدت قطعی اینترنت بین‌الملل، ارتباط سرورهای داخل ایران با سیستم‌های گوگل مختل بوده و گوگل هنگام بررسی صفحه فرود نتوانسته اتصال پایدار برقرار کند. در نتیجه تبلیغ به‌صورت موقت Disapproved می‌شود.

راهکارمناسب در این شرایط:

• ثبت Appeal در پنل Google Ads
• ایجاد یک تغییر جزئی در Final URL برای ورود مجدد تبلیغ به مرحله Review

جزئیات کامل مربوط به ثبت Appeal و همچنین روش تغییر Final URL به‌صورت مرحله‌به‌مرحله، در لینک بلاگی که در بخش بالاتر قرار داده شده توضیح داده شده است.

5-  آیا در این شرایط ساخت اکانت و شارژ آن، انجام می‌شود ؟

بله. این امکان وجود دارد.

• مسیرهای پرداخت دوباره در دسترس‌اند و اختلال موقتی درگاه برای خدمات گوگل ادز رفع شده است.
• پشتیبانی ما طی هفته آینده بدون وقفه (حتی خارج ساعات اداری) پاسخ‌گوی شنا هستند. بنابراین ساخت اکانت و شارژ آن، مانند روال قبل انجام می‌شود.

6–علت  اختلال در دیتاهای ایونت و کانورژن چیست؟

به این موضوع دقت داشته باشید که در این شرایط، به دلیل اختلال در دسترسی به ابزارهایی مانند Tag Manager، ممکن است داده‌های Event و Conversion به‌درستی ارسال نشوند. در نتیجه، نمی‌توان در این بازه به گزارش‌های کانورژن یا اطلاعات Google Analytics به‌صورت کامل اعتماد کرد.

همچنین از داخل ایران ممکن است دسترسی به برخی سرورهای بین‌المللی محدود باشد، بنابراین بخشی از داده‌هایی که در پنل آنالیتیکس مشاهده می‌کنید ممکن است ناقص یا با تأخیر ثبت شده باشند. با رفع کامل محدودیت‌های اینترنت، این مشکل به‌تدریج برطرف خواهد شد و ثبت داده‌ها به حالت طبیعی بازمی‌گردد.

7- نقش محل قرارگیری سرور در هنگام قطعی سراسری اینترنت بین‌الملل در تبلیغات Google Ads

در زمان قطعی یا اختلال اینترنت بین‌الملل در ایران، بسیاری از کسب‌وکارها تصور می‌کنند تنها عامل کاهش ورودی تبلیغات، توقف سرچ کاربران در گوگل است. اما علاوه بر رفتار جستجوی کاربران، یکی از مهم‌ترین عوامل تعیین‌کننده در عملکرد کمپین‌های Google Ads، محل قرارگیری سرور وب‌سایت است.

دلیل اینکه برخی وب‌سایت‌ها در زمان قطعی اینترنت همچنان برای کاربران قابل دسترس هستند و برخی دیگر کاملاً از دسترس خارج می‌شوند، دقیقاً به محل میزبانی سرور (داخل یا خارج کشور) بازمی‌گردد.

وقتی کاربر روی یک تبلیغ کلیک می‌کند، مرورگر او باید درخواست را به سرور سایت ارسال کند و پاسخ دریافت کند تا صفحه فرود نمایش داده شود. در حالت عادی این فرآیند به‌صورت طبیعی انجام می‌شود، اما در زمان قطع ارتباط بین‌المللی، محل سرور نقش تعیین‌کننده‌ای پیدا می‌کند.

شرایط وب‌سایت‌هایی با سرور داخل ایران، به چه صورت است؟

اگر وب‌سایت شما روی سرور داخلی میزبانی شود، در زمان قطعی اینترنت بین‌الملل همچنان امکان دسترسی کاربران داخل کشور به سایت وجود دارد. زیرا اطلاعات برای نمایش سایت نیازی به خروج از شبکه داخلی کشور ندارد. در این شرایط:

• کاربران می‌توانند سایت را باز کنند.
• مسیرهای ارتباطی مثل پیامک و لینک مستقیم همچنان قابل استفاده است.
• فرآیند خدمت‌رسانی به مشتریان متوقف نمی‌شود.

اما نکته مهم این است که در زمان قطعی اینترنت، چون کاربران امکان جستجو در گوگل ندارند، ترافیک حاصل از سرچ (SEO و Google Ads Search) دچار افت شدید می‌شود. از طرف دیگر، یک چالش مهم در سرورهای داخلی این است که در بسیاری از مواقع ربات‌های گوگل و سرویس‌های بین‌المللی نیز به سایت دسترسی پایدار ندارند. همین موضوع می‌تواند باعث بروز مشکلاتی مثل:

• خطای Destination not working در تبلیغات
• Disapproved شدن ادها و افزونه‌ها

همچنین اگر سایت از CDN خارجی مانند Cloudflare استفاده کند، ممکن است منابع سایت ناقص لود شوند و تجربه کاربری آسیب ببیند.

شرایط وب‌سایت‌هایی با سرور خارج از ایران، به چه صورت است؟

وب‌سایت‌هایی که روی سرور خارجی قرار دارند، در زمان ملی شدن اینترنت معمولاً از داخل ایران قابل دسترسی نیستند. کاربران نمی‌توانند سایت را باز کنند و پس از کلیک روی تبلیغ با خطا یا لود نشدن صفحه مواجه می‌شوند. در این حالت:

• ورودی کمپین‌ها از داخل کشور تقریباً قطع می‌شود
• ترافیک Direct و حتی کاربران برندینگ‌شده نیز از دست می‌روند
• کمپین‌های گوگل ادز ممکن است به دلیل تجربه کاربری ضعیف متوقف شوند

اما نکته متفاوت این است که چون سرور خارج از ایران است، ربات‌های گوگل همچنان به سایت دسترسی دارند. بنابراین معمولاً مشکلاتی مثل افت رتبه یا حذف صفحات از نتایج گوگل کمتر اتفاق می‌افتد و ساختار سئو پایدارتر باقی می‌ماند. در نتیجه، سایت‌هایی با سرور خارجی ممکن است همچنان ترافیک ارگانیک از خارج ایران دریافت کنند، اما اگر بازار هدف اصلی داخل کشور باشد، عملاً بخش بزرگی از مشتریان را از دست خواهند داد.

جمع‌بندی تأثیر سرور بر Google Ads در زمان قطعی اینترنت

در زمان قطعی سراسری اینترنت بین‌المللی، محل سرور سایت یکی از عوامل کلیدی در عملکرد کمپین‌های Google Ads است:

• در سرور داخلی، سایت برای کاربران داخل ایران قابل دسترس است، اما گوگل ممکن است نتواند آن را پایدار بررسی کند.
• در سرور خارجی، گوگل مشکلی در دسترسی ندارد، اما کاربران داخل ایران نمی‌توانند سایت را باز کنند.

نتیجه گیری

قطعی‌های پیاپی اینترنت در ایران فقط یک اختلال ساده نیستند؛ این اتفاق می‌تواند به‌طور مستقیم روی عملکرد کمپین‌های گوگل‌ادز اثر بگذارد. در چنین موقعیتی، مهم‌ترین اشتباه فعالان در حوزه تبلیغات آنلاین این است که بر اساس دیتای ناقص تصمیم‌گیری کنند یا با اعمال تغییرات شتاب‌زده، کمپین را وارد چالش کنند.

به همین منظور در این مقاله به بررسی پیامدهای این اتفاق روی کمپین های گوگل ادز و راهکارهای اصولی مواجهه با  آن پرداختیم. اگر می‌خواهید کمپین‌های گوگل‌ادز شما بعد از قطعی اینترنت با کمترین افت، سریع‌تر به عملکرد پایدار برگردند، تیم  hdm  آماده ارائه مشاوره تخصصی به  شماست.