7 بهمن 1404
متاسفانه هر چند وقت یکبار شاهد قطع سراسری اینترنت در بازههای زمانی مختلف در ایران هستیم. این اختلالات بهطور مستقیم روی بدنهی اقتصاد دیجیتال و فعالیت بسیاری از کسبوکارها اثر میگذارد. در شرایطی که ارتباط آنلاین مختل میشود؛ مسیر فروش، پشتیبانی، جذب مشتری و حتی ارتباط سادهی برندها با مخاطبانشان دچار اختلال جدی خواهد شد.
طبق گفته برخی رسانههای داخلی، خسارت قطعی اینترنت میتواند روزانه به حدود ۵ هزار میلیارد تومان برسد؛ عددی که نشان میدهد این اختلال تا چه اندازه برای کسبوکارهای آنلاین پرهزینه و تعیینکننده است.
یکی از مهمترین بخشهایی که در این دوره سریع تحت تاثیر قرار میگیرد، تبلیغات آنلاین است. چرا که برای بسیاری از کسبوکارها، تبلیغات دیجیتال اصلیترین راه ارتباط سریع با مشتریان و دریافت ورودی روزانه محسوب میشود. در میان ابزارهای تبلیغات آنلاین، Google Ads یکی از کانالهای کلیدی جذب مشتری است که در زمان قطعی اینترنت ممکن است عملکرد آن تقریباً به صفر برسد.
در این مقاله تلاش کردهایم به مهمترین سوالات تبلیغدهندگان در این شرایط پاسخ دهیم و راهکارهای اصولی برای مدیریت کمپینها پس از اختلال را بررسی کنیم. هدف این مقاله آن است که بدون تصمیمهای شتابزده، کمپینهای شما سریعتر و منطقیتر به مسیر پایدار برگردند.
درک شرایط قطعی اینترنت: کاربران چگونه به سایت شما میرسند؟
در زمان قطعی یا اختلال اینترنت بینالملل، شرایط کمپینهای Google Ads همیشه یکسان و قابل پیشبینی نیست. بسته به متغیرهایی مثل محل قرارگیری سرور سایت (داخل ایران یا خارج از کشور)، امکان سرچ کاربران در گوگل و اینکه کاربران با VPN وارد میشوند یا بدون VPN، سناریوهای متفاوتی ممکن است رخ دهد.
در برخی شرایط ممکن است تبلیغات اصلاً نمایش نگیرد، در برخی موارد کلیک ثبت شود اما سایت برای کاربران باز نشود و در بعضی حالتها نیز خطاهایی مثل Destination Not Working ایجاد شود. در ادامه، به هر یک از این سناریوها بهصورت دقیقتر میپردازیم تا بتوانید تصمیم درستتری برای مدیریت کمپینهای خود در این دوره بگیرید.
شرایط وبسایتهایی با سرور داخل ایران، به چه صورت است؟
اگر وبسایت شما روی سرور داخلی میزبانی شود، در زمان قطعی اینترنت بینالملل ممکن است کاربران داخل کشور همچنان بتوانند سایت را باز کنند، زیرا نمایش سایت نیازی به خروج از شبکه داخلی ندارد.
اما نکته بسیار مهم اینجاست که در همین شرایط، رباتهای گوگل و سیستم بررسی Google Ads به سایتهای دارای سرور ایران دسترسی ندارند. در نتیجه گوگل هنگام بررسی صفحه فرود نمیتواند اتصال برقرار کند و ادها با خطای Destination Not Working مواجه میشوند.
در این حالت ادهای شما به وضعیت Disapproved میرود و عملاً نمایش تبلیغ متوقف خواهد شد، حتی اگر کاربران داخل ایران بتوانند سایت را باز کنند.
حتی در صورت استفاده از CDN های بینالمللی مثل Cloudflare به دلیل اینکه این سرویس ها، شامل تحریم بوده و ریکوئست مرورگرهای دارای IPهای ایرانی را از نزدیک ترین سرورهای خود به ایران مثل سرور های ترکیه یا امارات میدهند، عملا نیازمند اینترنت بین المللی بوده و نمیتوان برای استفاده IPهای ایرانی روی آن ها حساب کرد.
شرایط وبسایتهایی با سرور خارج از ایران، به چه صورت است؟
وبسایتهایی که روی سرور خارجی قرار دارند، از یک جهت شرایط متفاوتی دارند: رباتهای گوگل همچنان به سایت دسترسی کامل دارند. بنابراین از نظر سیستم Google Ads، صفحه فرود یا لندینگ پیج مشکلی ندارد و کمپینها میتوانند فعال باقی بمانند و با خطای Destination Not Working مواجه نمیشوند.
اما نکته مهم اینجاست که نمایش گرفتن تبلیغ همچنان وابسته به این است که کاربران داخل ایران بتوانند به گوگل دسترسی داشته باشند و امکان سرچ کردن داشته باشند. در روزهای ابتدایی قطعی، معمولاً این امکان وجود ندارد و تبلیغات عملاً دیده نمیشوند. اما چند روز بعد از اعمال محدودیتها، بخشی از کاربران دوباره میتوانند در گوگل جستجو کنند و در نتیجه تبلیغات نیز شروع به نمایش گرفتن کردند. با این حال، مشکل اصلی برای سایتهای با سرور خارجی در مرحله بعد اتفاق میافتد:
- اگر کاربران VPN داشته باشند، میتوانند وارد سایت شوند و مسیر طبیعی تبلیغ کامل میشود.
- اما اگر کاربران VPN نداشته باشند، ممکن است تبلیغ را ببینند و روی آن کلیک کنند ولی سایت برایشان باز نشود.
در این حالت، چون گوگلبات به سایت دسترسی دارد و از نظر گوگل مشکلی وجود ندارد، تبلیغ همچنان فعال میماند و هزینه نیز مصرف میشود اما در عمل کاربر داخل ایران به سایت دسترسی پیدا نکرده و Session واقعی شکل نمیگیرد. بنابراین در سایتهایی با سرور خارج از کشور، کمپین ممکن است فعال باشد و هزینه مصرف کند، اما بخش مهمی از کاربران بدون VPN عملاً امکان استفاده از سایت را نخواهند داشت.
جمعبندی تاثیر سرور بر Google Ads در زمان قطعی اینترنت
در زمان قطعی سراسری اینترنت بینالمللی، محل سرور سایت یکی از عوامل کلیدی در عملکرد کمپینهای Google Ads است:
- در سرور داخلی، سایت برای کاربران داخل ایران قابل دسترس است، اما گوگل ممکن است نتواند آن را پایدار بررسی کند و احتمال Disapprove بالاست.
- در سرور خارجی، گوگل مشکلی در دسترسی ندارد، اما کاربران داخل ایران نمیتوانند بدون VPN سایت را باز کنند.
تاثیر قطعی اینترنت روی Google Ads
همواره پس از هر اختلال اینترنت در ایران، کسب و کارها نیز به طبع آن دچار مشکل میشوند و افراد با سه ابهام و یا به بیان بهتر تغییر روند در فعالیتهای گوگل ادز و به طور کلی در فضای آنلاین مواجه می شوند. این تغییرات عبارت است از:
- تغییر در رفتار کاربرها
- تغییر در آکشن یا رفتار رقبا
- تغییرات در بستر تبلیغات
این موارد همواره موجب ایجاد سردرگمی در فعالان در حوزه تبلیغات آنلاین میشود و نیازمند تحلیل سریع، تصمیم گیری صحیح و اقدام به موقع و متناسب با شرایط است.
1) تغییر در رفتار کاربران
پس از حوادث اخیر و دورههای قطعی اینترنت، رفتار کاربران سریعا به حالت عادی بازنمیگردد. معمولاً در روزهای ابتدایی پس از وصل شدن اینترنت، تمرکز کاربران بیشتر روی اخبار، پیامرسانها و پیگیری وضعیت کشور است و رفتار سرچ تجاری کاهش پیدا میکند. در نتیجه:
- حجم جستجوهای خرید و خدمات کمتر میشود.
- تصمیمگیری کاربران به تعویق میافتد.
- نرخ تبدیل (Conversion Rate) پایینتر از حالت معمول خواهد بود.
بنابراین طبیعی است که حتی پس از فعالسازی کمپین، ورودیها بهصورت آرام و تدریجی بازگردند.
2) تغییر در رفتار و اکشن رقبا
در زمان بحران، بازار تبلیغات نیز دچار تغییراتی سنگین میشود. بسیاری از رقبا کمپینهای خود را متوقف میکنند و برخی دیگر بلافاصله پس از بازگشت اینترنت با تغییرات شدید وارد Auction میشوند. این تغییرات معمولاً شامل موارد زیر است:
- خروج موقت برخی رقبا از مزایده و کاهش رقابت در بعضی کیوردها
- ورود ناگهانی رقبا با Bidهای بالاتر برای بازپسگیری جایگاه
- استاپ شدن یا اضافه شدن کیوردهای جدید متناسب با شرایط بازار
در نتیجه Auction بعد از بحران شبیه قبل نیست و چند روز زمان نیاز دارد تا جایگاه تبلیغات دوباره تثبیت شود.
3) تغییرات در بستر تبلیغات و زیرساختها
سومین و شاید مهمترین تغییر، اختلال در بستر فنی تبلیغات است. در این دوره فقط کمپینها تحت تأثیر نیستند، بلکه زیرساخت سایت و ابزارهای اندازهگیری نیز دچار مشکل میشوند.
الف) مشکل سرور و باز نشدن سایتها
در زمان قطعی اینترنت بینالملل، بسته به محل سرور (داخل یا خارج ایران) که ابتدا مقاله به آن پرداختیم، ممکن است:
- کاربران نتوانند سایت را باز کنند.
- رباتهای گوگل به صفحه فرود دسترسی نداشته باشند.
- تبلیغات با خطای Destination Not Working رد شوند.
این موضوع بهطور مستقیم باعث افت شدید ورودی یا توقف کامل نمایش تبلیغات میشود.
ب) اختلال در Google Analytics
وضعیت آنالیتیکس در این شرایط به محل سرور بستگی دارد:
- اگر سرور سایت خارج از ایران باشد، Google Analytics معمولاً همچنان داده را دریافت میکند چون ارتباط سرور با سرویسهای گوگل برقرار است اما کاربران داخل ایران ممکن است نتوانند وارد سایت شوند و Session شکل نگیرد.
- اگر سرور سایت داخل ایران باشد، در بسیاری از مواقع ارتباط سایت با سرویسهای گوگل مختل میشود و داده کاربران اصلاً به Analytics ارسال نمیشود. بنابراین گزارشها غیرقابل اعتماد خواهد بود.
ج) اختلال در Google Tag Manager و Conversion Tracking
در دوره قطعی، ابزارهایی مانند Tag Manager نیز ممکن است درست کار نکنند زیرا برای بارگذاری اسکریپتها و ارسال رویدادها به اینترنت بینالملل وابستهاند. در نتیجه:
- Conversionها و ایونت ها ثبت نمیشوند.
- کمپین های Automated داده کافی برای تصمیمگیری ندارد.
- بهینهسازی کمپین بر اساس دیتاهای ناقص خطرناک خواهد بود.
د) کاهش کیفیت اینترنت و تجربه کاربری
حتی در صورت باز بودن اینترنت، کندی شدید شبکه باعث میشود:
- صفحات دیر لود شوند.
- کاربران سریع خارج شوند (Bounce Rate بالا)
- نرخ تبدیل کاهش پیدا کند.
این موضوع هم روی کیفیت کمپین اثر مستقیم دارد.
با وصل شدن اینترنت آیا منطقی است کمپینها را دوباره فعال کنیم یا صبر کنیم؟
در این شرایط باید توجه داشت که وضعیت کمپینها همیشه بهصورت صفر یا صد نیست و بسته به متغیرهایی مثل محل سرور سایت، نوع مخاطب (داخل یا خارج ایران) و استفاده یا عدم استفاده کاربران از VPN، سناریوهای متفاوتی ممکن است رخ دهد.
نکته مهم این است که با وجود اختلال شدید اینترنت بینالملل، امکان سرچ در گوگل بهطور محدود وجود دارد. به همین دلیل ممکن است کمپین شما همچنان Impression و Click دریافت کند اما مسیر کاربر پس از کلیک لزوماً به تجربه واقعی و Session منتهی نشود.
سناریو ۱: کاربر داخل ایران + سرور خارج از کشور
در این حالت تبلیغ ممکن است نمایش بگیرد و کلیک ثبت شود، چون کاربر بعد از مدتی از شروع محدودیت قابلیت سرچ در گوگل داشتند اما همچنان اینترنت محدود است. اما اگر کاربر بدون VPN باشد، سایت برای او باز نمیشود و بنابراین:
- Session در سایت شکل نمیگیرد.
- اطلاعات به آنالیتکس ارسال نمیشود.
- اختلاف بین کلیک و Session بهوجود میآید. این اختلاف معمولاً نشان میدهد بخش زیادی از کاربران داخل ایران بدون VPN وارد میشوند.
سناریو ۲: کاربر داخل ایران + سرور خارج + استفاده از VPN
میتوان گفت این حالت بهنسبت بهترین حالت برای ران نگه داشتن کمپین است. چون:
- تبلیغ نمایش میگیرد.
- کاربر وارد سایت میشود.
- Session و Conversion قابل ثبت است. بنابراین اگر مخاطبان شما عمدتاً VPN دارند، فعال بودن کمپین منطقیتر است.
سناریو ۳: کاربر داخل ایران + سرور داخل ایران
در سایتهایی با سرور داخلی، مشکل اصلی معمولاً دسترسی رباتهای گوگل است. در بسیاری از موارد Google Ads نمیتواند صفحه فرود یا لندینگ پیج را بررسی کند و کمپین با خطای Destination Not Working به وضعیت Disapproved میرود و عملاً نمایش متوقف میشود.
در این شرایط حتی Appeal (بازنگری دسترسی به سایت) و ادیت URL هم معمولاً نتیجه نمیدهد چون تا زمانی که گوگل به سایت دسترسی پایدار نداشته باشد، تبلیغ همچنان رد خواهد شد.
سناریو ۴: مخاطب خارج از ایران + سرور داخل ایران
در این حالت نیز اد Disapprove میشود یا حتی اگر تبلیغ فعال بماند، کاربران خارج از کشور ممکن است نتوانند سایت را بهدرستی باز کنند و هزینه بدون بازده ایجاد شود.
سناریو ۵: مخاطب خارج از ایران + سرور خارج از کشور
این حالت پایدارترین سناریو است و کمپین معمولاً بدون مشکل اجرا میشود، چون هم کاربران و هم گوگل دسترسی کامل دارند.
تصمیم نهایی: کمپین را فعال نگه داریم یا Pause کنیم؟
این تصمیم کاملاً به شرایط شما و سناریو ها بستگی دارد:
- اگر مخاطب شما داخل ایران است و درصد قابل توجهی VPN استفاده میکنند، ران نگه داشتن کمپین میتواند منطقی باشد و باعث تثبیت سریعتر جایگاه شما در Auction شود.
- اما اگر کاربران عمدتاً بدون VPN هستند و اختلاف Click و Session زیاد است، یعنی کاربران روی تبلیغ کلیک میکنند ولی وارد سایت نمیشوند. در این حالت Pause کردن کمپین تا پایدار شدن شرایط، انتخاب کمریسکتری است.
کمپین را فعال کردم اما ورودی نمیگیرم، راهکار چیست؟
اول از همه توجه داشته باشید که این موضوع در شرایط فعلی کاملاً طبیعی است. یکی از اصلیترین دلایل آن کاهش رفتار جستجوی کاربران در این دوره است. پس از یک اختلال یا توقف طولانی،همه از تبلیغدهندگان با همین مسئله مواجه میشوند و افت ورودی یک اتفاق عمومی است، نه الزاماً نتیجه مشکل Bid یا تنظیمات کمپین شما.
اگر کمپین شما Manual باشد:
در کمپینهای Manual ممکن است تصور کنید با افزایش Bid مشکل حل میشود، اما در شرایط فعلی معمولاً مسئله اصلی Bid نیست. تمامی تبلیغ کنندگان شرایط مشابه شما را دارند و بازار و مزایده هنوز در حال بازگشت به حالت پایدار است و کاربران نیز بهتدریج به سرچ عادی برمیگردند. بنابراین در این مرحله:
- تغییرات زیاد در کمپین ایجاد نکنید.
- Bid را بهصورت هیجانی بالا نبرید.
- اجازه دهید کمپین چند روز در Auction تثبیت شود.
در اکثر موارد، ورودی بهمرور به روند طبیعی بازمیگردد.
اگر کمپین شما Automated باشد:
در کمپینهای اتومیتد، الگوریتم گوگل برای نمایش و تصمیمگیری به دادههای تازه وابسته است. به همین دلیل بعد از چند روز توقف یا اختلال، ممکن است کمپین پس از فعالسازی مجدد بودجه کاست نکند یا نمایش بسیار محدودی دریافت کند. در چنین شرایطی معمولاً دو اقدام اصلی میتواند کمک کند:
- تغییر موقت استراتژی بیدینگ به گزینههایی مثل Maximize Clicks برای جمعآوری داده اولیه.
- حذف بازه اختلال از یادگیری الگوریتم با استفاده از ابزار Data Exclusion
جزئیات کامل هر دو راهکار بهصورت مرحلهبهمرحله در مقاله زیر توضیح داده شده است:
راهنمای جامع فعالسازی دوباره کمپینهای Google Ads پس از اختلال سراسری اینترنت
خطای رایج بعد از فعالسازی: Destination Not Working Disapproved
ممکن است بعد از فعال شدن مجدد کمپین با خطای Destination not working مواجه شوید. این مشکل معمولاً به این دلیل رخ میدهد که در مدت قطعی اینترنت بینالملل، ارتباط سرورهای داخل ایران با سیستمهای گوگل مختل بوده و گوگل هنگام بررسی صفحه فرود نتوانسته اتصال پایدار برقرار کند. در نتیجه تبلیغ Disapproved میشود و نمایش متوقف خواهد شد.
راهکار مناسب در این شرایط:
- ثبت Appeal (درخواست بازنگری) در پنل Google Ads
- ایجاد یک تغییر جزئی در Final URL برای ورود مجدد تبلیغ به مرحله Review
جزئیات کامل مربوط به ثبت Appeal و همچنین روش تغییر Final URL بهصورت مرحلهبهمرحله، در بلاگ راهنمای جامع فعالسازی کمپین های گوگل ادز توضیح داده شده است.
کمپین های من این مدت ران بوده، آیا کاست(هزینه) کرده است؟
در زمان قطعی اینترنت بینالملل، میزان هزینه مصرفشده کاملاً به این بستگی دارد که مخاطب کمپین شما داخل ایران بوده یا خارج از ایران. به طور کلی دو حالت اصلی داریم:
1) کمپینهایی با مخاطب داخل ایران
اگر کمپین شما کاربران داخل ایران را هدف گرفته باشد، در اکثر موارد هزینه قابلتوجهی مصرف نشده است.
دلیلش مشخص است: کاربران در این دوره دسترسی پایدار به اینترنت بینالملل نداشتند، بنابراین عملاً سرچ و کلیکی اتفاق نمیافتاد که کمپین بخواهد هزینه کند.
البته پس از چند روز ممکن بود امکان جستجو در گوگل بهصورت محدود دوباره برقرار شود، اما در این حالت هم معمولاً فقط کاربرانی که VPN داشتهاند و سایتهایی که سرورشان خارج از ایران بوده، توانستهاند وارد سایت شوند و مسیر تبلیغ کامل شود.
2) کمپینهایی با مخاطب خارج از ایران
در کمپینهایی که مخاطب خارج از ایران داشتهاند، ممکن است تبلیغات همچنان نمایش و هزینه داشته باشد، اما این موضوع به وضعیت سرور سایت بستگی دارد:
- اگر سرور سایت داخل ایران بوده، گوگل از بیرون ایران نمیتوانسته صفحه فرود را بررسی کند و احتمالاً تبلیغات با خطای Destination Not Working Disapproved شدهاند. در این حالت عملاً نمایش و هزینهای وجود نداشته است.
- اما اگر سرور سایت خارج از ایران بوده و تبلیغ Disapprove نشده باشد، کمپین میتوانسته به کاربران خارجی نمایش داده شود و طبیعی است که Impression، Click و هزینه مصرف شده باشد.
3) کمپینهایی به غیر از سرچ
همچنین در کمپینهایی غیر از Search (مثل Performance Max)، به دلیل اینکه در تارگت ایران محدودیتهایی وجود دارد، این امکان هست که بخشی از نمایش تبلیغات بهصورت ناخواسته در خارج از ایران اتفاق بیفتد. در نتیجه ممکن است حتی در دوره اختلال، این نوع کمپینها همچنان Impression و مصرف بودجه داشته باشند.
آیا در این شرایط ساخت اکانت و شارژ آن انجام میشود ؟
در hdm فرآیند ساخت و شارژ اکانتهای Google Ads در این مدت متوقف نشده و با توجه به همکاری مستمر ما با مشتریان بینالمللی، طبق وظیفه در این دوره نیز در دسترس بودهایم تا خدمات شارژ و مدیریت کمپینها بدون وقفه انجام شود.
اگر در این شرایط نیاز به شارژ اکانت، بررسی وضعیت کمپینها یا مدیریت تبلیغات خود دارید، تیم پشتیبانی hdm آماده پاسخگویی است و میتوانید هم از طریق لینک زیر و هم شماره تماس مستقیم اقدام کنید.
نتیجه گیری
قطعیهای پیاپی اینترنت در ایران فقط یک اختلال ساده نیستند؛ این اتفاق میتواند بهطور مستقیم روی عملکرد کمپینهای گوگلادز اثر بگذارد. در چنین موقعیتی، مهمترین اشتباه فعالان در حوزه تبلیغات آنلاین این است که بر اساس دیتای ناقص تصمیمگیری کنند یا با اعمال تغییرات شتابزده، کمپین را وارد چالش کنند.
به همین منظور در این مقاله به بررسی پیامدهای این اتفاق روی کمپین های گوگل ادز و راهکارهای اصولی مواجهه با آن پرداختیم. اگر میخواهید کمپینهای گوگلادز شما بعد از قطعی اینترنت با کمترین افت، سریعتر به عملکرد پایدار برگردند، تیم hdm آماده ارائه مشاوره تخصصی به شماست.
جهت درخواست خدمات شارژ و پشتیبانی گوگل ادز به صفحه خدمات ادز مراجعه کنید.
📞 شماره تماس:
