چرا نرخ تبدیل گوگل ادز پایین است؟ | راهکارهای افزایش نرخ تبدیل

25 آذر 1404

گاهی ترافیک قابل‌توجهی از تبلیغات گوگل ادز (Google Ads) دارید، اما تعداد کاربرانی که تماس می‌گیرند یا ثبت‌نام می‌کنند، اصلاً کافی نیست؛ این وضعیت، نشان می‌دهد که نرخ تبدیل یا Conversion تبلیغات گوگل ادز شما پایین است. تبلیغات گوگل ادز یکی از مؤثرترین روش‌ها برای جذب ترافیک هدفمند به صفحه فرود یا لندینگ پیج است؛ اما وقتی کلیک کاربران به ثبت‌نام، خرید یا سایر اقدامات منجر نمی‌شود، عملاً بودجه تبلیغاتی شما هدر می‌رود. مسئله دقیقاً از همین‌جا شروع می‌شود که «کلیک» هست، اما نتیجه‌ای در کار نیست. در این مقاله تخصصی از بلاگ hdm بررسی می‌کنیم که چرا نرخ تبدیل گوگل ادز پایین است؟ (حتی با وجود کلیک) و چه باید کرد.

نرخ تبدیل (Conversion Rate) در گوگل ادز چیست؟

نرخ تبدیل در گوگل ادز، یعنی چند درصد از کاربران پس از کلیک روی آگهی، اقدام موردنظر شما را انجام داده‌اند؛ اقداماتی مثل خرید، ثبت‌نام، پر کردن فرم یا تماس. شاخص نرخ تبدیل نشان می‌دهد که تبلیغ شما تا چه حد موفق بوده که کاربران عادی را به مشتری یا لید واقعی تبدیل کند.

مثلاً فرض کنید که تبلیغ شما ۱۰۰ کلیک دریافت کرده و از این تعداد، ۵ نفر محصول خریده‌اند یا فرم ثبت‌نام را تکمیل کرده‌اند؛ در این شرایط، نرخ تبدیل شما ۵ درصد است. با تحلیل این عدد متوجه می‌شوید، کیفیت ترافیک، صفحه فرود و پیام تبلیغ تا چه اندازه با هدف کسب‌وکارتان همگام و در یک راستا هستند.

چرا نرخ تبدیل در گوگل ادز اهمیت دارد؟

مهم‌ترین دلیل اهمیت نرخ تبدیل این است که مشخص می‌کند، بودجه تبلیغاتی شما برای خدمات گوگل ادز واقعاً سودآور بوده است یا فقط کلیک خریده‌اید. از جمله سایر دلایل اهمیت نرخ تبدیل در گوگل ادز عبارت‌اند از:

• کاهش هزینه جذب مشتری (CPA)
• افزایش امتیاز کیفی (Quality Score)
• افزایش بازگشت سرمایه تبلیغات (ROI)
• بهبود کیفیت لیدها و مشتریان ورودی
• کمک به بهینه‌سازی هوشمند کمپین‌ها
• تصمیم‌گیری دقیق‌تر برای تخصیص بودجه تبلیغاتی

چرا نرخ تبدیل گوگل ادز پایین است؟ (حتی با وجود کلیک)

دریافت کلیک به‌تنهایی نشانه موفقیت کمپین نیست؛ کیفیت کلیک و تجربه کاربر پس از ورود به سایت هم در این میان تأثیرگذار هستند. در بسیاری از کمپین‌های ناموفق، شکست خوردن معمولاً در مسیر تبدیل کاربر رخ می‌دهد. از انتخاب نادرست کلمات کلیدی تا ضعف لندینگ پیج یا پیام تبلیغ؛ همه این اتفاقات باعث می‌شوند که کاربر بعد از کلیک، بدون انجام هیچ اقدام خاصی سایت شما را ترک کند. موارد زیر، چند دلیل پایین بودن نرخ تبدیل گوگل ادز هستند که در ادامه، هر کدام را جداگانه بررسی می‌کنیم:

• اشکالات مربوط به کلمات کلیدی
• تجربه کاربر پس از ورود به صفحه فرود (Landing page experience)
• کمپین ریمارکتینگ
• بهینه‌سازی متن تبلیغ
• کلیک‌های بی‌ربط یا بی‌کیفیت
• نبود Call to Action مناسب در تبلیغ و سایت
• تنوع نداشتن Call to Action
• تمرکز نداشتن روی مزایای رقابتی
• بی‌توجهی به گزینه‌های CTA واضح و خلاقانه
• پایین بودن سرعت بارگذاری یا لود صفحه
• ترکینگ غلط و پر از اشکال
• توجه نکردن به نرخ تبدیل کلیک به لید
• مبهم بودن محصول یا عدم تطابق با کیوردها
• علت‌های مربوط به پیشنهاد، قیمت و کیفیت لید
• دلایل مربوط به ساختار کمپین و تنظیمات

اشکالات مربوط به کلمات کلیدی

انتخاب کلمات کلیدی نامرتبط یا عمومی باعث جذب کاربرانی می‌شود که قصد خرید یا اقدام جدی ندارند. این موضوع باعث افزایش کلیک‌های بی‌هدف می‌شود و نرخ تبدیل را به‌شدت کاهش می‌دهد. وقتی نیت یا “search Intent” کاربر با پیشنهاد شما هم‌خوانی نداشته باشد، احتمال تبدیل او به مشتری، تقریباً صفر است.

تجربه کاربر پس از ورود به لندینگ پیج (Landing Page Experience)

اگر صفحه فرود واضح، سریع لود نشود یا محتوای آن ربطی با تبلیغ نداشته باشد، کاربر خیلی زود آن را ترک می‌کند. طراحی ضعیف، محتوای مبهم یا مطابقت نداشتن پیام تبلیغ با محتوای لندینگ پیج، اعتماد کاربر را از بین می‌برد. تجربه کاربری نامناسب، یکی از رایج‌ترین دلایل پایین بودن نرخ تبدیل است.

کمپین ریمارکتینگ (Remarketing Campaign)

اگر کمپین‌های ریمارکتینگ را اجرا نکنید، کاربرانی که یک‌بار وارد سایت شده‌اند، بدون پیگیری رها می‌شوند. بسیاری از کاربران در اولین بازدید، به مشتری تبدیل نمی‌شوند و نیاز به یادآوری یا پیشنهاد مجدد دارند. بنابراین، یادتان باشد که استفاده غیراصولی از ریمارکتینگ یعنی از دست دادن بخش بزرگی از فرصت‌های تبدیل.

بهینه‌سازی متن تبلیغ

متن تبلیغ اگر شفاف، هدفمند و مطابق با نیاز مخاطب نباشد، کاربر با انتظارِ متفاوتی وارد سایت می‌شود؛ مثلاً اگر آگهی شما درباره کفش رانینگ ورزشی است، سایت یا صفحه فرود شما هم باید به معرفی همین محصول بپردازد. در غیر این صورت، ناهماهنگی بین وعده تبلیغ و محتوای صفحه فرود، نرخ تبدیل را کاهش می‌دهد. به زبان ساده‌تر، تبلیغ باید دقیقاً همان چیزی را بگوید که کاربر، بعد از کلیک می‌بیند. نمونه‌های درست در نوشتن و بهینه‌سازی متن تبلیغ عبارت‌اند از:

• استفاده از اعداد، آمار یا پیشنهاد مشخص
• استفاده از کلمه کلیدی اصلی در Headline
• بیان شفاف مزیت رقابتی در همان خط اول
• تست چند نسخه مختلف تبلیغ (A/B Testing)
• حذف جملات کلی و تبلیغاتی بدون ارزش واقعی
• هم‌راستایی کامل وعده تبلیغ با محتوای لندینگ 

کلیک‌های بی‌ربط یا بی‌کیفیت

بعضی از کلیک‌ها از طرف کاربرانی انجام می‌شود که اصلاً مخاطبِ هدف شما نیستند؛ مثل رقبا، کاربران کنجکاو یا جست‌وجوهای اشتباه. این کلیک‌ها، تبدیل نمی‌شوند و به صحت و درستیِ داده‌های کمپین هم آسیب می‌زنند. نتیجه این اتفاقات، نرخ تبدیل پایین و تحلیل نادرست عملکرد تبلیغ است. برای کاهش کلیک‌های بی‌کیفیت، اقدامات زیر را در نظر بگیرید:

• محدود کردن نمایش تبلیغ به لوکیشن هدف
• بررسی منظم و هفتگی Search Terms Report
• تنظیم دقیق زمان نمایش تبلیغ (Ad Schedule)
• حذف Placementهای ضعیف در کمپین‌های Display
• تمرکز روی Audienceها یا مخاطبان واقعی (با قصد خرید)
• اضافه کردن Negative Keywords (کلمات کلیدی منفی) به‌موقع 

نبود Call to Action مناسب در تبلیغ و سایت

اگر کاربر دقیقاً نداند که باید چه کاری را انجام دهد، به‌احتمال زیاد هیچ اقدامی نمی‌کند. کمبود کال‌تو‌اَکشن (CTA) واضح، مشخص و جذاب، باعث سردرگمی کاربر می‌شود. چند نمونه از CTAهای مناسب و استاندارد عبارت‌اند از:

• «درخواست دمو»
• «دانلود راهنمای کامل»
• «همین حالا سفارش دهید»
• «مشاوره رایگان دریافت کنید»
• «قیمت واقعی را همین حالا ببینید»
• «برای ثبت‌نام و استفاده، کلیک کنید»

تنوع نداشتن Call to Action

استفاده از یک CTA تکراری برای همه کاربران و همه مراحل قیف فروش، نرخ تبدیل را محدود می‌کند و کاهش می‌دهد. کاربران در مراحل مختلف تصمیم‌گیری، به پیام‌های متفاوت نیاز دارند. اگر به CTA‌های تبلیغات‌تان تنوع ندهید، به‌طور قطع بخش بزرگی از کاربران با نیازهای متفاوت را از دست می‌دهید. 

تمرکز نداشتن روی مزایای رقابتی

اگر تبلیغ و صفحه فرود شما هیچ تفاوت خاصی با رقبا نداشته باشد، چه دلیل قانع‌کننده‌ای برای انتخاب شما توسط کاربر باقی می‌ماند؟ بسیاری از کسب‌وکارها فقط ویژگی‌های عمومی خدمات یا محصولات‌شان را بیان می‌کنند؛ در‌حالی‌که کاربر به‌دنبال پاسخ این سؤال است که «چرا باید از شما خرید کنم؟». نادیده گرفتن مزایای رقابتی باعث می‌شود که کاربر کلیک کند، اما برای خرید تصمیم نگیرد و نرخ تبدیل کاهش پیدا کند. 

بی‌توجهی به گزینه‌های CTA واضح و خلاقانه

CTA مبهم یا کلی، کاربر را در مرحله تصمیم‌گیری متوقف می‌کند. اگر فراخوان به اقدام مشخص نکند که قدم بعدی چیست یا چه ارزشی دارد، کاربر دلیلی برای ادامه مسیر نمی‌بیند. نبود CTA واضح و خلاقانه باعث می‌شود حتی کاربران علاقه‌مند هم بدون انجام اقدام از صفحه خارج شوند و نرخ تبدیل پایین بماند. 

پایین بودن سرعت بارگذاری یا لود صفحه

سرعت پایین لود صفحه، رایج‌ترین علت پایین بودن کانورژن گوگل ادز است. کاربرانی که از گوگل ادز وارد سایت می‌شوند، معمولاً عجله دارند؛ بنابراین، اگر صفحه در چند ثانیه اول بارگذاری یا لود نشود، آن را ترک می‌کنند. این موضوع در فضای موبایل شدیدتر است؛ به‌همین دلیل است که معمولاً کلیک ثبت می‌شود، اما هیچ تعاملی شکل نمی‌گیرد.

ترکینگ غلط و پُر از اشکال

اگر تنظیمات “Conversion Tracking” به‌درستی انجام نشوند، داده‌هایِ اشتباه و غیرواقعی به‌دست‌تان می‌رسند. در این شرایط ممکن است که فکر کنید، نرخ تبدیل پایین است؛ اما احتمالاً بخشی از تبدیل‌ها به‌دلیل ترکینگ غلط، ثبت نشده‌اند. ترکینگ اشتباه و غیراصولی، باعث تصمیم‌گیری اشتباه، بهینه‌سازی نادرست کمپین و در نهایت افت عملکرد واقعی تبلیغات می‌شود.

توجه نکردن به نرخ تبدیل کلیک به لید

بعضی از کمپین‌ها کلیک زیادی می‌گیرند، اما لید باکیفیت تولید نمی‌کنند؛ این موضوع هم یک علت پایین بودن کانورژن گوگل ادز است. نادیده گرفتن نسبت کلیک به لید باعث می‌شود تمرکز فقط روی CPC یا CTR باشد، نه کیفیت ورودی‌ها. این مسئله معمولاً به جذب کاربرانی منجر می‌شود که آمادگی تبدیل ندارند و نرخ تبدیل نهایی را کاهش می‌دهند.

مبهم بودن محصول یا مطابقت نداشتن با کیوردها

اگر کاربر بعد از کلیک دقیقاً متوجه محصول یا خدمت شما نشود، اعتماد و تمرکز خودش را از دست می‌دهد. مطابقت نداشتن کلمه کلیدی، متن تبلیغ و توضیح محصول، باعث سردرگمی کاربر می‌شود. این ابهام در ذهن کاربر، یکی از دلایل اصلی ترک صفحه و افت نرخ تبدیل است. از جمله دلایل مبهم بودن محصول و مطابقت نداشتن آگهی با کیوردها:

• استفاده از کلمات کلیدی عمومی برای محصولات یا خدمات تخصصی
• توضیح ندادن کاربرد اصلی محصول در چند ثانیه اول ورود کاربر
• استفاده از اصطلاحات فنی بدون توضیح ساده برای مخاطب
• نمایش چند محصول یا خدمت متفاوت در یک لندینگ پیج
• عدم تطابق عنوان صفحه فرود با عبارت جست‌وجوی کاربر

علت‌های مربوط به پیشنهاد، قیمت و کیفیت لید

گاهی مشکل در تبلیغ نیست و خودِ پیشنهاد مربوط می‌شود. قیمت گران‌تر از بازار یا جذب لیدهایی که توان یا نیت خرید واقعی ندارند، باعث می‌شوند که تبدیل اتفاق نیفتد. حتی بهترین کمپین گوگل ادز هم نمی‌تواند، یک پیشنهاد ضعیف را جبران کند.  علت‌های مربوط به پیشنهاد، قیمت و کیفیت لید عبارت‌اند از:

• قیمت بالاتر از انتظار کاربر بدون توضیح ارزش محصول
• شفاف نبودن شرایط خرید، ثبت‌نام یا استفاده از خدمات و محصولات
• ناهماهنگی سطح قیمت با نیت کلمه کلیدی (کلمات کلیدی اطلاعاتی و تجاری)
• بی‌توجهی به ارائه تضمین، گارانتی یا کاهش ریسک برای کاربر
• ارائه پیشنهاد یکسان به همه کاربران بدون تفکیک
• تمرکز روی تخفیف به‌جای ایجاد ارزش واقع

دلایل مربوط به ساختار کمپین و تنظیمات

ساختار نادرست کمپین (مثل ادگروپ‌های شلوغ، تفکیک نکردن کیوردها یا تنظیمات اشتباه bidding)، دقت نمایش تبلیغ را کاهش می‌دهد. این بی‌نظمی باعث جذب ترافیک نامرتبط و کاهش کیفیت کلی کمپین می‌شود؛ نتیجه نهایی، کلیک‌های زیاد با نرخ تبدیل پایین است.

راهکارهای افزایش نرخ تبدیل در گوگل ادز

افزایش نرخ تبدیل در گوگل ادز، نتیجه مجموعه‌ای از تکنیک‌های تخصصی مثل بهینه‌سازی‌های تبلیغ، صفحه فرود، مدیریت بودجه و تنظیمات کمپین است. وقتی تمام بخش‌های مسیر کاربر، از جست‌وجو تا کال‌تو‌اَکشن، هماهنگ و شفاف باشند، دو برابر کردن نرخ تبدیل در تبلیغات گوگل ادوردز غیرممکن نیست.

از جمله راه های افزایش نرخ کانورژن در گوگل ادز باید به موارد زیر اشاره کنیم:

• بهبود نرخ تبدیل تبلیغات گوگل با هماهنگی پیام تبلیغ با محتوای صفحه فرود
• استفاده از Call to Action واضح، جذاب و متناسب با مرحله تصمیم‌گیری
• بهینه‌سازی و هدفمند کردن کلمات کلیدی بر اساس نیت کاربر
• طراحی لندینگ پیج سریع، ساده و متمرکز بر یک هدف
• تست A/B و بهینه‌سازی منظم تبلیغ، لندینگ و CTA
• بهبود سرعت بارگذاری صفحات به‌ویژه در موبایل
• بررسی و اصلاح مداوم Conversion Tracking
• اجرای اصولی کمپین‌های ریمارکتینگ

کلیک‌های روی تبلیغات گوگل ادز را به فروش تبدیل کنید

نرخ تبدیل پایین در گوگل ادز معمولاً به معنای ضعف در یکی از بخش‌های مسیر کاربر است؛ از انتخاب کلمه کلیدی تا پیام تبلیغ، تجربه صفحه فرود و پیشنهاد نهایی. با تحلیل دقیق داده‌ها، بهینه‌سازی کمپین‌ها و هم‌راستا شدن تبلیغ با نیازهای مخاطب، می‌توان کلیک‌های گوگل ادز را به لید و فروش واقعی تبدیل کرد. اگر همچنان به این سؤال فکر می‌کنید که چرا با وجود کلیک در گوگل ادز فروش ندارم، نگران نباشید؛ برای بهبود نرخ تبدیل در گوگل ادز می‌توانید، با تیم hdm از طریق شماره 021-88690818 تماس بگیرید و مشاوره تخصصی دریافت کنید.