4 دی 1403
کال تو اکشن یا CTA مهم‌ترین عنصر برای انتقال پیام بازاریابی به مشتریان بالقوه است. هدف اصلی کال تو اکشن، قرار دادن کاربر در صفحه تبلیغ یا معرفی محصول و هدایت او به صفحه خرید است. یک CTA جذاب، علاوه بر جلب توجه کاربر، او را ترغیب می‌کند تا «اقدامی» مثل خرید، ثبت‌نام یا حتی دانلود انجام بدهد. در ادامه این مطلب از HDM با تعریف دقیق‌تر CTA، نقش آن در بازاریابی و انواع مختلف آن آشنا می‌شوید.
CTA چیست و چه نقش‌هایی در بازاریابی موفق دارد؟
در اصطلاحات بازاریابی، مفهوم CTA (Call to Action) یک کلمه یا جمله‌ای است که کاربران را به انجام یک اقدام خاص تشویق می‌کند. این عبارت می‌تواند به‌صورت یک متن، گزینه، تصویر یا لینک باشد. هدف اصلی آن هم جلب توجه کاربران و راهنمایی آن‌ها به سمت هدفی مشخص مانند خرید، ثبت‌نام یا کلیک کردن است.
به‌عنوان مثال، وقتی کاربری رو گزینه «بیشتر بخوانید!» در تبلیغات یا عبارت «همین حالا تخفیف 30 درصدی بگیر!» در لندینگ پیج کلیک می‌کند، در واقع جذبِ کال تو اکشن شده است. البته، CTAهای ساده و بی‌هدف هیچ تأثیری مثبتی به همراه ندارند و نقش خاصی در بازاریابی ایفا نمی‌کنند.
از جمله نقش‌های کلیدی CTA در بازاریابی عبارت‌اند از:- تقویت بازاریابی محتوا
- تحلیل رفتار کاربران
- ایجاد ارتباط مستقیم با مخاطبان
- تبلیغ نام و خدمات برند به شکل هوشمندانه
- افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)
- راهنمایی کاربران برای استفاده از خدمات یا محصولات
- ایجاد حس فوریت با استفاده از عباراتی مانند «همین حالا بخرید»
آشنایی با انواع CTA و کاربردهای هر کدام
کال تو اکشن انواع مختلفی دارد که در سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و بازاریابی حرفه‌ای کار می‌روند. بسته به مکان استفاده، CTA به شکل‌های مختلفی ظاهر می‌شود؛ مثلاً در جمله پایانی یک مقاله، به‌عنوان یک خطی از یک ایمیل، یک پاپ‌آپ در سایت یا گزینه‌ای در لندینگ پیج.
در ادامه، چند نمونه رایج از CTAهایی که معمولاً در وب‌سایت‌ها یا اپلیکیشن‌ها می‌بینید را بررسی می‌کنیم:
1. کال تو اکشن در بازاریابی محتوا
کال تو اکشن، جزء جدانشدنیِ استراتژی‌های بازاریابی محتوا است. این نوع کال تو اکشن باعث می‌شود تا کاربر برای مدت بیشتری در سایت بماند. کال تو اکشن ویژه بازاریابی محتوا را می‌توان در مقدمه، بدنه محتوا یا بخش جمع‌بندی یک مقاله یا پست مشاهده کرد.
این نوع CTAها با افعال خاصی مثل «بخوانید»، «بیشتر ببینید»، «یاد بگیرید» و «به اشتراک بگذارید» پر می‌شوند. موارد زیر، نمونه‌هایی از CTAهای رایج در بازاریابی محتوا هستند:
- برای درک بهتر، مقاله دوم را در همین وبلاگ بخوانید
- در لیست ایمیل یا خبرنامه سایت ما عضو شوید!
- برای دریافت مشاوره تخصصی و رایگان تماس بگیرید
- وبینار جدید ما را از بخش آکادمی سایت تماشا کنید
- در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید!
2. کال تو اکشن برای لید و سرنخ (Lead Generation)
متن CTA با هدف لید مخصوصاً در شرکت‌های B2B، معمولاً با پیشنهادهای مختصر و جذاب طراحی می‌شود. بنابراین، این نوع CTA بر اساس رفتار کاربران طراحی می‌شود تا چرخه خرید توسط کاربر، تکمیل شود.
نمونه‌هایی از متن CTA برای شرکت‌های B2B:
- شروع کنید
- ثبت‌نام کنید
- دوره رایگان خود را آغاز کنید
- با تیم فروش تماس بگیرید
3. کال تو اکشن در تجارت الکترونیک (Ecommerce CTA)
بسیاری از برندهای فعال در تجارت الکترونیک برای جذب مشتری از کمپین‌های ایمیلی، تبلیغات محیطی، تبلیغات در گوگل و سایر روش‌های بازاریابی مستقیم استفاده می‌کنند. در نتیجه، یک CTA جذاب در این بازار به طور واضح نشان می‌دهد که کاربر با کلیک روی عبارت مورد نظر، چه چیزی در انتظارش است. این تکنیک کال تو اکشن، باعث افزایش نرخ کلیک و تبدیل می‌شود.
از جمله CTAهای مؤثری که در سایت‌های تجارت الکترونیک مشاهده می‌شوند:
- پرداخت
- خرید کنید
- همین حالا بخرید
- افزودن به سبد خرید
- به لیست علاقه‌مندی‌ها اضافه کنید
نحوه طراحی CTA جذاب و مؤثر در 5 مرحله
برای طراحی یک CTA مؤثر و جذاب، نیاز به درک دقیق از مخاطب هدف، هدف‌های تجاری و روندهای موجود در بازار دارید. البته در ابتدا باید مراحلی را رعایت کنید تا یک CTA دقیق، مؤثر و جذاب طراحی شود. در ادامه به مراحل طراحی CTA جذاب و مؤثر را به طور گام‌به‌گام می‌پردازیم:
1. شناسایی مخاطب هدف
اولین قدم در طراحی هر CTA این است که مخاطب هدف خود را به‌خوبی بشناسید. باید بدانید که کاربران شما چه مشکلاتی دارند و چگونه به خدمات یا محصولات شما دسترسی پیدا می‌کنند. از آنجا که CTA نوعی «دعوت به اقدام» است، باید روی نیازهای خاص کاربران تمرکز کنید.
به‌عنوان مثال، اگر هدف شما جذب کاربر برای یک دوره آموزشی آنلاین است، CTA باید به طور خاص به آموزش و یادگیری اشاره کند. مثلاً CTA «دوره آموزشی رایگان ما را شروع کنید و به دنیای جدیدی از یادگیری وارد شوید» یک نمونه موفق است.
2. تعیین هدف واضح و مشخص
هر CTA باید هدف مشخصی داشته باشد. این هدف می‌تواند شامل ثبت‌نام در خبرنامه، خرید یک محصول یا دریافت مشاوره رایگان باشد. ضمناً استفاده از عبارت‌های مبهم و غیرمشخص فقط باعث سردرگمی کاربر می‌شود و شانس کلیک را کاهش می‌دهد. برای مثال، به‌جای استفاده از عبارات ساده «کلیک کنید» از عبارت مشخص‌تری مثل «همین حالا ثبت‌نام کنید و ۱۰٪ تخفیف دریافت کنید» استفاده کنید.
3. انتخاب طراحی و رنگ مناسب
رنگ‌های متضاد با پس‌زمینه سایت باعث می‌شوند که گزینه CTA بیشتر در معرض دید کاربر قرار بگیرد. همچنین، اندازه و فونت نیز اهمیت زیادی دارد. به‌عنوان مثال یک گزینه سبز پررنگ با متن «همین حالا شروع کنید» می‌تواند نظر کاربران را به‌خوبی جلب کند.
4. اضافه کردن حس فوریت و محدودیت
برای ترغیب کاربران به اقدام سریع‌تر، از عباراتی استفاده کنید که حس فوریت ایجاد کنند. به‌عنوان مثال، عباراتی مثل «تخفیف ۵۰٪ فقط تا پایان امروز!» یا «فقط ۲۴ ساعت تا بلک فرایدی باقی‌مانده!» کاربران را به خرید یا انجام سریع یک اقدام تشویق می‌کنند.
5. آزمایش و بهینه‌سازی CTA در سایت
بعد از طراحی CTA، عملکرد آن را آزمایش کنید. برای شروع، از ابزارهای تست A/B استفاده کنید تا تأثیرگذاری هر نسخه از CTA را جداگانه بررسی کنید. برای مثال، دو نسخه «همین حالا ثبت‌نام کنید» و «ثبت‌نام رایگان و فوری» را با تست A/B ارزیابی کنید. عملکرد این نسخه‌ها را با یکدیگر مقایسه کنید تا تأثیر هر کدام روی معیارهای مهم مثل نرخ تبدیل یا نرخ کلیک را ببینید.
نگاهی به اشتباهات رایج در استفاده از CTA
در طراحی CTA اشتباهات رایج زیادی وجود دارند که روی عملکرد سایت، محتوا، تبلیغ یا کمپین‌ها تأثیر منفی می‌گذارند. در این بخش، مهم‌ترین اشتباهات را بررسی می‌کنیم و راه‌حل‌هایی را برای رفع آن‌ها ارائه می‌دهیم.
1. عبارات مبهم و نامفهوم
متن و عبارات نامفهوم و پیچیده باعث سردرگمی کاربر می‌شود. در نتیجه، کاربر متوجه نمی‌شود که چه انتظاری از کلیک روی گزینه کال تو اکشن دارد. در نتیجه، باید هدف را واضح و مشخص بیان کنید و از عبارت‌های ساده و دقیق مانند «ثبت‌نام کنید و ۱۰٪ تخفیف بگیرید» کمک بگیرید.2. طراحی نادرست گزینه کال تو اکشن
اگر طراحی گزینه جذاب و مناسب نباشد، کاربر آن را نمی‌بیند یا نادیده می‌گیرد. برای رفع این چالش، از رنگ‌های برجسته و متضاد با پس‌زمینه صفحه سایت استفاده کنید و گزینه CTA را در مکان‌های استراتژیک مثل وسط صفحه قرار دهید.
3. کمبود حس فوریت یا ارزش افزوده
اگر CTA هیچ حس فوریت یا ارزش افزوده‌ای نداشته باشد، کاربر انگیزه‌ای برای اقدام نخواهد داشت. اضافه کردن عباراتی مانند “فقط تا پایان امروز” یا “تعداد محدود” می‌تواند به سرعت بخشی به کاربران کمک کند.
4. بی‌توجهی به نسخه موبایل
اگر صفحه CTA به‌درستی در نسخه موبایل نمایش داده نشود و «موبایل فرندلی» نباشد، فرصت کلیک کردن کاربر روی کال تو اکشن از دست می‌رود. برای جلوگیری از این اشتباه، طراحی CTA را با طراحی ریسپانسیو (Responsive Design) انجام دهید و آن را چند بار در فضای موبایلی آزمایش کنید.
آشنایی با چند نمونه CTA موفق و کاربردی
برای شروع بد نیست که از نمونه‌های موفق ایده بگیرید و دلایل موفقیتشان را بدانید. به همین دلیل، در جدول زیر، به بررسی 4 نمونه از CTAهای مؤثر می‌پردازیم که از همه لحاظ (طراحی، متن و هدف) به‌خوبی اجرا شده‌اند:
| برندهای موفق | متن CTA | دلیل موفقیت |
| آمازون | «همین حالا عضو پرایم شوید» | استفاده از مزایای فوری مانند ارسال رایگان و دسترسی به محتوای انحصاری باعث شده است که کاربران به عضویت در آمازون ترغیب شوند. |
| اسپاتیفای | «یک ماه رایگان از اشتراک اسپاتیفای استفاده کنید» | ارائه یک پیشنهاد رایگان برای آزمایش سرویس که حس فوریت و ارزش افزوده را برای کاربران به همراه دارد. |
| Airbnb | «همین حالا رزرو کنید» | طراحی ساده و واضح، اشاره به سریع‌ترین راه برای انجام کار و احساس فوریت در رزرو، کاربران را ترغیب به اقدام می‌کند. |
| یوتیوب | «همین حالا ثبت‌نام کنید و ویدیوهای بیشتر ببینید» | انگیزه به‌اشتراک‌گذاری محتوای بیشتر و سفارشی‌سازی تجربه کاربری باعث افزایش نرخ تعامل می‌شود. |
با یک عبارت هوشمندانه از کاربر معمولی «مشتری» بسازید!
همان‌طور که گفتیم، طراحی یک CTA جذاب و مؤثر تأثیر زیادی در افزایش نرخ تبدیل و هدایت کاربران به سمت اهداف تجاری شما دارد. با استفاده از تکنیک‌ها و اصولی که در کنار هم مرور کردیم، CTAهای میخکوب‌کننده برای جلب توجه کاربران طراحی کنید. برای ایده‌پردازی، طراحی و اجرای کال تو اکشن جذاب در لندینگ، محتوا و کمپین‌های خود می‌توانید از آژانس HDM کمک بگیرید. همین امروز با ما از طریق 88690818 – 021 تماس بگیرید یا فرم درخواست مشاوره رایگان را تکمیل کنید!
پاسخ به سؤالات متداول
چگونه می‌توانم یک CTA جذاب ایجاد کنم؟
بهترین مکان برای قرار دادن CTA کجاست؟
چه عناصری باعث جذابیت بیشتر CTA می‌شوند؟
چگونه می‌توانم عملکرد CTA را تحلیل کنم؟
