8 اسفند 1402
اگر کمپین های بازاریابی آنلاین را در چندین کانال مانند تبلیغات گوگل، تبلیغات فیس بوک، ایمیل یا جستجوی ارگانیک اجرا می کنید، باید نحوه مشارکت هر کانال در کانورژن شما را پیگیری کنید. کانورژن ها اقداماتی هستند که می خواهید بازدیدکنندگان وب سایت شما انجام دهند، مانند پر کردن فرم، خرید یا ثبت نام در خبرنامه.
ردیابی کانورژن ها در چندین کانال می تواند به شما کمک کند بودجه خود را بهینه کنید، تجربه کاربری خود را بهبود ببخشید و بازگشت سرمایه خود را اندازه گیری کنید.
در این مقاله، شما خواهید آموخت که موثرترین راه برای ردیابی کانورژن ها در چندین کانال و نحوه استفاده از برخی از ابزارها و تکنیک های موجود چیست. اما اگر اطلاعات کافی برای ردیابی نرخ تبدیل را ندارید پیشنهاد می‌کنیم آموزش گوگل ادز از HDM را مشاهده کنید
کدام شاخص های کلیدی عملکرد را دنبال کنیم؟
انواع مختلفی شاخص عملکرد کلیدی مربوط به کانورژن ها و سایر معیارها وجود دارد که میزان تاثیرگذاری کانورژن ها را نشان می‌دهد.
- این شاخص ها (KPI) عبارتند از:
- تعداد کانورژن ها
- نرخ کانورژن کانورژن ها
- هزینه هر کانورژن
- نرخ پرش
- صفحات در هر بازدید
- بازدیدها در صفحه مقصد
- رویدادها (ویدیوهای پخش شده، دانلود محتوا)
- مدت زمان سشن ها
KPIهایی مانند نرخ کانورژن، خود کانورژن ها را ارزیابی می‌کنند، در حالی که معیارهایی مانند رویدادها، اقداماتی را در نظر می‌گیرند که در نهایت منجر به کانورژن می‌شوند.
چگونه نرخ کانورژن (conversion rate) را محاسبه کنیم؟
برای محاسبه نرخ کانورژن، کافیست تعداد کل کانورژن ها را بر متریک مورد نظر خود (کلیک ها، نمایش تبلیغات، سشن و …) تقسیم کنید.
شاخص های کلیدی عملکرد شما نشان می دهد که چقدر به هدف خود نزدیک شده اید. به عنوان مثال، اگر هدف شما افزایش تعداد خرید برای یک سایت است، KPI هدف، تعداد مشتریانی است که پس از خرید یک آیتم، در صفحه ” تشکر” قرار می گیرند.
همچنین می‌توانید KPIها را برای کاربرانی که به کانورژن نزدیک هستند، ترک کنید و سپس اقداماتی را برای اطمینان از تکمیل هدف خود انجام دهید. اگر مشتری کالایی را به سبد خرید اضافه کرد اما سبد خرید را رها کرد، می‌توانید از کمپین هدف‌گیری مجدد (retargeting) برای نمایش تبلیغات در رابطه با کالاهای رها شده و افزایش شانس کانورژن استفاده کنید.
چگونه ردیابی کانورژن را تنظیم کنیم؟
از آنالیتیکس و ابزارهای تبلیغات جهت جمع آوری، بخش بندی و تصویرسازی داده های مربوط به کانورژنها استفاده میشود. جایی که محتوای خود را بازاریابی می کنید، ابزارهایی را که برای تجزیه و تحلیل کانورژن نیاز دارید استفاده کنید را تعیین می کند.
ردیابی کانورژن فرآیند اندازه گیری و ثبت کانورژن هایی است که در وب سایت یا برنامه شما رخ می دهد. برای ردیابی کانورژنها، باید از کد رهگیری یا پیکسلی استفاده کنید که هر زمان که کانورژنی اتفاق می‌افتد، داده‌ها را به پلتفرم تحلیلی شما ارسال می‌کند. بسته به کانال و پلتفرمی که استفاده می‌کنید، می‌توانید از ابزارهای مختلفی برای تنظیم ردیابی کانورژن استفاده کنید.
به عنوان مثال، می‌توانید از Google Analytics برای ردیابی کانورژنها از جستجوی ارگانیک، Google Ads و سایر منابع استفاده کنید. می‌توانید از فیسبوک پیکسل برای ردیابی کانورژن‌های تبلیغاتی فیسبوک و سایر وب‌سایت‌ها استفاده کنید. می‌توانید از نرم‌افزار بازاریابی ایمیلی برای ردیابی کانورژن‌های کمپین‌های ایمیلی استفاده کنید.
بصورت کلی برای انجام کانورژن ترکینگ نیاز هست که این مراحل طی شود:
اهداف تجاری را انتخاب کنید
اولین قدم برای ردیابی کانورژن ها در چندین کانال، تعیین اهداف کانورژن است. اهداف را بر اساس بازار، مخاطبان هدف، ویژن های کسب و کار و سایر عواملی که برای رشد کسب و کار شما حیاتی هستند انتخاب کنید. نتایج خاصی که می خواهید با کمپین های بازاریابی آنلاین خود به دست آورید چیست؟
به عنوان مثال، اگر محصولات را به صورت آنلاین می فروشید، ممکن است هدف کانورژن شما یک خرید کامل باشد. اگر خدماتی ارائه می دهید، ممکن است هدف کانورژن شما یک قرار ملاقات رزرو شده باشد یا اگر سرنخ ایجاد می کنید، هدف کانورژن شما ممکن است ارسال فرم باشد.
همچنین اهداف میتوانند یک صفحه خاص، ایونت یا محصولات و خدمات مرتبط باشد به عنوان مثال :
- افزایش بازدیدکنندگان سایت
- راه های ارتباطی یک بیزنس مثل تماس، ارسال پیام، چت آنلاین
- افزودن مورد به سبد خرید
- خرید
- ثبت نام در خبرنامه
- پخش ویدیو
شما می توانید چندین هدف کانورژن برای مراحل مختلف سفر مشتری خود، مانند آگاهی، توجه و تصمیم داشته باشید و سپس بر اساس اهمیت و سودآوری هر هدف کانورژن، یک مقدار تعیین کنید.
کسب و کارها با کانورژن ترکینگ میتوانند با ارزش‌ترین کانال‌های بازاریابی خود را از طریق انتساب کانورژن conversion attribution یا دادن اعتبار یک کانال خاص برای کانورژن تعیین کنند. همچنین آنها دید بهتری نسبت به چگونگی تخصیص بودجه و منابع بازاریابی براساس کانال های با بالاترین عملکرد برای کانورژن، مانند رسانه های اجتماعی خواهند داشت.
داده های کانورژن خود را تجزیه و تحلیل کنید
مرحله بعدی برای ردیابی کانورژن ها در چندین کانال، تجزیه و تحلیل داده های کانورژن شما است. داده های کانورژن اطلاعاتی است که نشان می دهد بازدیدکنندگان وب سایت یا برنامه شما چگونه اهداف کانورژن شما را تکمیل می کنند. می‌توانید از معیارها و گزارش‌های مختلفی برای تجزیه و تحلیل داده‌های کانورژن خود استفاده کنید، مانند نرخ کانورژن، هزینه به ازای هر کانورژن، ارزش کانورژن، و بازده هزینه تبلیغات. همچنین می‌توانید از مدل‌های انتساب مختلف برای اختصاص اعتبار به کانال‌ها و نقاط تماسی که بر کانورژن‌های شما تأثیر گذاشته‌اند استفاده کنید. برای مثال، می‌توانید از مدل انتساب آخرین کلیک (last-click attribution model) برای دادن اعتبار به آخرین کانالی که کاربر قبل از کانورژن کلیک کرده است استفاده کنید.
می‌توانید از مدل انتساب اولین کلیک برای دادن اعتبار به اولین کانالی که کاربر با آن تعامل داشت استفاده کنید. می‌توانید از مدل انتساب خطی برای دادن اعتبار یکسان به همه کانال‌هایی که کاربر با آنها درگیر شده است استفاده کنید. می توانید از مدل اسناد مبتنی بر داده برای استفاده از یادگیری ماشینی برای تخصیص اعتبار بر اساس عملکرد هر کانال استفاده کنید.
قیف کانورژن خود را بهینه کنید
گام بعدی برای ردیابی کانورژن ها در چندین کانال، بهینه سازی قیف کانورژن است. قیف کانورژن مسیری است که بازدیدکنندگان وب سایت یا برنامه شما از اولین تعامل تا کانورژن نهایی طی می کنند. برای بهینه سازی قیف کانورژن خود، باید نقاط اصطکاک و افت هایی را که مانع از کانورژن بازدیدکنندگان شما می شود، شناسایی و حذف کنید.
می توانید از ابزارها و تکنیک های مختلفی برای بهینه سازی قیف کانورژن خود استفاده کنید، مانند تست A/B، بهینه سازی صفحه فرود، بازخورد کاربر و شخصی سازی. همچنین می‌توانید از استراتژی‌های بازاریابی متقابل برای ایجاد یک تجربه ثابت و یکپارچه برای بازدیدکنندگان خود در دستگاه‌ها و پلتفرم‌های مختلف استفاده کنید.
توجه داشته باشید که ممکن است برای ثبت یک کانورژن، چندین تعامل با سایت شما انجام شود تا در پایان منجر به کانورژن نهایی شود.
برای مثال، قیف شما ممکن است به شکل زیر باشد:
مشاهده یک پست در رسانه های اجتماعی > رجوع به صفحه محصول > ورود یا عضویت با ایمیل > عضویت در خبرنامه > اضافه کردن یک محصوب به سبد خرید > پرداخت هزینه و خرید محصول> صفحه تشکر
ردیابی کانورژن را فعال کنید
برای جمع آوری و نظارت بر داده های مربوط به کانورژن ها، ردیابی کانورژن را با استفاده از ابزار آنالیتیکس تنظیم کنید. اگر از گوگل آنالیتیکس استفاده می‌کنید، در هر صفحه‌ای که می‌خواهید کانورژنها را ردیابی کنید، یک قطعه کد وارد کنید.
از پارامترهای UTM استفاده کنید
پارامترهای UTM برچسب هایی هستند که برای شناسایی منبع، رسانه، کمپین، مدت و محتوای کمپین های بازاریابی آنلاین خود به انتهای URL های خود اضافه می کنید.
به عنوان مثال، اگر یک کمپین تبلیغاتی گوگل را با کلمه کلیدی “بهترین قهوه ساز” اجرا می کنید، می توانید پارامترهای UTM زیر را به URL صفحه فرود خود اضافه کنید.
?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=coffee_makers&utm_term=best_coffee_maker
با استفاده از پارامترهای UTM، می‌توانید ردیابی کنید که چگونه هر کمپین و کلمه کلیدی باعث افزایش ترافیک و کانورژن به وب‌سایت شما میشود. همچنین می‌توانید از پارامترهای UTM برای کانال‌های دیگر مانند رسانه‌های اجتماعی، ایمیل یا ارجاع استفاده کنید.
داده های کانورژن را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنید
ابزارهای ردیابی کانورژن اغلب ردیابی کانورژن هدف را برای جمع‌آوری داده‌هایی که بیشترین ارتباط را با اهداف تجاری دارد، بهینه می‌کنند. به عنوان مثال، وقتی کاربر یک ویدیو را از داخل سایت پخش می‌کند، گوگل فقط یک کانورژن را ثبت می‌کند، حتی اگر کاربر در طول یک جلسه (session) دو بار ویدیو را پخش کند.
آزمایش و یادگیری
آخرین مرحله برای ردیابی کانورژن ها در چندین کانال، آزمایش و یادگیری است. ردیابی کانورژن ها در چندین کانال یک فعالیت یک بار نیست، بلکه یک فرآیند مداوم آزمایش، یادگیری و بهبود است. شما همیشه باید داده های کانورژن خود را زیر نظر داشته باشید و نتایج کمپین های خود را تجزیه و تحلیل کنید. همچنین باید ایده‌ها و فرضیه‌های جدید را امتحان کنید و تأثیر آنها را بر کانورژن‌های خود بسنجید. شما باید از بینش و آموخته های حاصل از آزمایشات خود برای بهینه سازی کمپین های بازاریابی آنلاین و دستیابی به اهداف کانورژن خود استفاده کنید.
کمپین بازاریابی را اصلاح کنید
پس از تجزیه و تحلیل داده‌های کانورژن، کمپین‌های بازاریابی خود را برای بهینه‌سازی عناصری که بر کانورژنها تأثیر می‌گذارند، مانند محتوا، طراحی صفحه و موارد دیگر بهبود دهید.
ردیابی انواع اقدامات با کانورژن ها
می‌توانید از ردیابی کانورژن برای ردیابی انواع اقدامات زیر استفاده کنید:
Website actions
اقدامات وب سایت شامل خریدها، ثبت نام ها و سایر اقداماتی که مشتریان در وب سایت شما انجام می دهند
Phone calls
تماس های تلفنی: تماس مستقیم از تبلیغات شما، تماس با شماره تلفن در وب سایت شما و کلیک بر روی شماره تلفن در وب سایت تلفن همراه شما
App installs and in-app actions
نصب برنامه و اقدامات درون برنامه: نصب برنامه های تلفن همراه Android یا iOS شما و خریدها یا فعالیت های دیگر در آن برنامه ها
Import
ایمپورت: فعالیت مشتری که به صورت آنلاین شروع می شود اما به صورت آفلاین به پایان می رسد، مانند زمانی که مشتری روی تبلیغ کلیک می کند و فرم تماس را به صورت آنلاین ارسال می کند و بعداً قراردادی را در دفتر شما امضا می کند.
Local actions
فعالیت های محلی: اقداماتی که هر زمان که افراد با تبلیغی که مختص یک مکان فیزیکی یا فروشگاه است تعامل داشته باشند، شمارش می‌شوند.
درنهایت با توجه به توضیحات داده شده در این مقاله می‌توانید نرخ تبدیل های خود را ردیابی کنید تا اطلاعات و آمار دقیقی از کمپین گوگل ادز خود داشته باشید. اما اگر نیاز به خدمات گوگل ادز داشتید آژانس HDM درحال حاضر خدمات گوگل ادز را بصورت حرفه ای ارائه می‌دهد.
